Was ist Empathie?

Siehe auch: Arten von Empathie

Empathie ist im einfachsten Fall das Bewusstsein für die Gefühle und Emotionen anderer Menschen. Es ist ein Schlüsselelement von Emotionale Intelligenz , die Verbindung zwischen sich selbst und anderen, weil wir als Individuen verstehen, was andere erleben als ob wir es selbst fühlen würden .

Empathie geht weit darüber hinaus Sympathie , was als 'Gefühl für' jemanden angesehen werden könnte. Empathie ist stattdessen das „Fühlen mit“ dieser Person durch den Einsatz von Vorstellungskraft.


Einige Definitionen von Empathie


Empathie n . die Kraft, in die Persönlichkeit eines anderen einzutreten und seine Erfahrungen einfallsreich zu erleben.



Chambers English Dictionary, Ausgabe 1989


'[Empathie ist] das Bewusstsein für die Gefühle, Bedürfnisse und Sorgen anderer. '

Daniel Goleman, in der Arbeit mit emotionaler Intelligenz


Ich nenne ihn religiös, der das Leiden anderer versteht. '

Mahatma Gandhi


„Empathie ist intuitiv, aber man kann auch intellektuell daran arbeiten. '

Tim Minchin

Daniel Goleman, Autor des Buches Emotionale Intelligenz sagt, dass Empathie im Grunde die Fähigkeit ist, die Emotionen anderer zu verstehen. Er merkt jedoch auch an, dass es auf einer tieferen Ebene darum geht, die Bedenken und Bedürfnisse zu definieren, zu verstehen und darauf zu reagieren, die den emotionalen Reaktionen und Reaktionen anderer zugrunde liegen.



Wie Tim Minchin feststellte, Empathie ist eine Fähigkeit, die entwickelt werden kann und wie bei den meisten zwischenmenschlichen Fähigkeiten ist Empathie (auf einer bestimmten Ebene) für die meisten Menschen eine Selbstverständlichkeit.


Elemente der Empathie

Daniel Goleman identifizierte fünf Schlüsselelemente der Empathie.

  1. Andere verstehen
  2. Andere entwickeln
  3. Serviceorientierung haben
  4. Vielfalt nutzen
  5. Politisches Bewusstsein

1. Andere verstehen

Dies ist vielleicht das, was die meisten Menschen unter „Empathie“ verstehen: in Golemans Worten: „Die Gefühle und Perspektiven anderer spüren und sich aktiv für ihre Anliegen interessieren“. Diejenigen, die dies tun:

  • Stellen Sie sich auf emotionale Signale ein. Sie hören gut zu und achten auch auf nonverbale Kommunikation, indem sie subtile Hinweise fast unbewusst aufgreifen. Weitere Informationen finden Sie auf unseren Seiten unter Hörfähigkeiten und Nonverbale Kommunikation .



  • Zeigen Sie Sensibilität und verstehen Sie die Perspektiven anderer.

    Kritisieren Sie niemals einen Mann, bis Sie eine Meile in seinen Mokassins gelaufen sind.


    Indianisches Sprichwort

  • Sind in der Lage, anderen Menschen zu helfen, basierend auf ihrem Verständnis der Bedürfnisse und Gefühle dieser Menschen.



All dies sind Fähigkeiten, die entwickelt werden können, aber nur, wenn Sie dies möchten. Einige Menschen schalten möglicherweise ihre emotionalen Antennen aus, um nicht von den Gefühlen anderer überschwemmt zu werden.

Zum Beispiel gab es im britischen National Health Service eine Reihe von Skandalen, in denen Krankenschwestern und Ärzten vorgeworfen wurde, sich nicht um Patienten zu kümmern. Es kann sein, dass sie ohne angemessene Unterstützung den Bedürfnissen der Patienten so stark ausgesetzt waren, dass sie sich aus Angst, nicht in der Lage zu sein, abschalten.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite unter Andere verstehen .

Der positive Einfluss einer Führungskraft ergibt sich aus Überzeugungskraft, Kompetenz und _______ Fähigkeiten.

2. Andere entwickeln



Andere zu entwickeln bedeutet, auf ihre Bedürfnisse und Anliegen einzugehen und ihnen zu helfen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Menschen mit Fähigkeiten in diesem Bereich in der Regel:

  • Belohnen und loben Sie Menschen für ihre Stärken und Leistungen und geben Sie konstruktives Feedback, um sich auf Verbesserungen zu konzentrieren. Siehe unsere Seite auf Feedback geben und empfangen für mehr.
  • Bieten Sie Mentoring und Coaching an, um anderen zu helfen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Siehe unsere Seiten auf Mentoring und Coaching-Fähigkeiten für mehr.
  • Stellen Sie Stretching-Aufgaben bereit, die den Teams bei der Entwicklung helfen. Siehe unsere Seite auf Delegationsfähigkeiten .

Es gibt auch viel über die Entwicklung anderer auf unserer Führungskompetenz Seiten: Achten Sie insbesondere auf Andere motivieren , Schaffung eines motivierenden Umfelds , und Effektive Teamfähigkeit .


3. Eine Serviceorientierung haben

In erster Linie auf Arbeitssituationen ausgerichtet, bedeutet Serviceorientierung, die Bedürfnisse der Kunden in den Vordergrund zu stellen und nach Wegen zu suchen, um ihre Zufriedenheit und Loyalität zu verbessern.

Menschen, die diesen Ansatz verfolgen, werden für die Kunden die Extrameile gehen. Sie werden die Bedürfnisse der Kunden wirklich verstehen und alles daran setzen, sie zu erfüllen.

Auf diese Weise können sie zu einem „vertrauenswürdigen Berater“ für Kunden werden und eine langfristige Beziehung zwischen Kunden und Organisation aufbauen. Dies kann in jeder Branche und in jeder Situation geschehen.

Mercedes Benz: Keine zufriedenen Kunden mehr


Der Automobilhersteller Mercedes-Benz ist nicht mehr an Kundenzufriedenheit interessiert.

Das bedeutet nicht, dass das Kundenerlebnis für Mercedes nicht wichtig ist. Ganz im Gegenteil. Das bedeutet, dass das Kundenerlebnis so wichtig ist, dass die Zufriedenheit nicht ausreicht. Stattdessen möchte das Unternehmen, dass sich seine Kunden über ihre Erfahrungen mit Mercedes freuen.

Der Präsident und CEO des Unternehmens ist der Ansicht, dass die Einbeziehung von Mercedes-Mitarbeitern der Schlüssel dazu ist. Eine kürzlich durchgeführte Unternehmensumfrage ergab beispielsweise, dass 70% der Mitarbeiter noch nie einen Mercedes gefahren waren. Sie erhalten jetzt die Möglichkeit, dies zu tun, damit sie sich besser in die Kunden einfühlen und somit effektiver mit ihnen in Kontakt treten können.

wie viele seiten hat ein pentegon

Es gibt viele Situationen außerhalb der Arbeit, in denen wir anderen auf irgendeine Weise helfen müssen. Wenn wir ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellen, können wir die Situation möglicherweise anders sehen und möglicherweise nützlichere Unterstützung und Unterstützung anbieten.

Siehe unsere Seiten auf Kompetenz im Kundenservice und Kundendienst-Tipps für mehr.


4. Vielfalt nutzen

Vielfalt zu nutzen bedeutet, durch verschiedene Arten von Menschen Chancen zu schaffen und zu entwickeln, zu erkennen und zu feiern, dass wir alle etwas anderes auf den Tisch bringen.

Die Nutzung von Vielfalt bedeutet nicht, dass Sie alle genauso behandeln, sondern dass Sie die Art und Weise, wie Sie mit anderen interagieren, an ihre Bedürfnisse und Gefühle anpassen.

Menschen mit dieser Fähigkeit respektieren und beziehen sich gut auf alle, unabhängig von ihrem Hintergrund. In der Regel sehen sie Vielfalt als Chance und verstehen, dass verschiedene Teams viel besser arbeiten als Teams, die homogener sind. Unsere Seiten auf Gruppen- und Teamrollen und Effektive Teamarbeit Erklären Sie, warum verschiedene Gruppen viel besser abschneiden als homogene.

Menschen, die gut darin sind, Vielfalt zu nutzen, fordern auch Intoleranz, Voreingenommenheit und Stereotypisierung heraus, wenn sie dies sehen, und schaffen eine Atmosphäre, die allen gegenüber respektvoll ist.

Die Gefahren der Stereotypisierung


Claude Steele, Psychologe an der Stanford University, führte eine Reihe von Tests zu Stereotypen durch. Er bat zwei Gruppen von Männern und Frauen, einen Mathe-Test zu machen. Der ersten Gruppe wurde gesagt, dass Männer bei solchen Tests normalerweise besser abschneiden als Frauen. Der zweiten Gruppe wurde nichts gesagt.

In der ersten Gruppe, in der die Menschen an das Stereotyp erinnert wurden, schnitten die Männer signifikant besser ab als die Frauen. In der zweiten Gruppe gab es keinen Unterschied.

Steele schlug vor, an die stereotypen aktivierten emotionalen Zentren im Gehirn erinnert zu werden, was bei den Frauen zu Ängsten führte, die ihre Leistung beeinträchtigten. Dies zeigt, wie gefährlich Stereotypen sein können und wie sie sich sehr real auf die Leistung auswirken können.


Weitere Informationen zu dieser Fähigkeit finden Sie auf unseren Seiten unter Interkulturelles Bewusstsein und Interkulturelle Kommunikation .


5. Politisches Bewusstsein

Viele Menschen betrachten „politische“ Fähigkeiten als manipulativ, aber im besten Sinne bedeutet „politisch“, die emotionalen Unterströmungen und Machtverhältnisse einer Gruppe zu spüren und darauf zu reagieren.

Politisches Bewusstsein kann Einzelpersonen dabei helfen, organisatorische Beziehungen effektiv zu steuern, und es ihnen ermöglichen, dort zu erreichen, wo andere zuvor möglicherweise gescheitert sind.

Siehe unsere Seite auf Politisches Bewusstsein für mehr.


Empathie, Sympathie und Mitgefühl

Es gibt einen wichtigen Unterschied zwischen Empathie, Sympathie und Mitgefühl.

Bei Mitgefühl und Sympathie geht es darum, für jemanden zu fühlen: seine Not zu sehen und zu erkennen, dass er leidet. Mitgefühl hat ein Element der Handlung angenommen, dem es an Sympathie mangelt, aber die Wurzel der Worte ist dieselbe.

Im Gegensatz dazu geht es bei Empathie darum, diese Gefühle für sich selbst zu erfahren, als ob Sie diese Person wären, durch die Kraft der Vorstellungskraft.

Siehe unsere Seiten auf Barmherzigkeit und Sympathie für mehr.

Drei Arten von Empathie

Psychologen haben drei Arten von Empathie identifiziert: kognitive Empathie, emotionale Empathie und mitfühlende Empathie.

  • Kognitive Empathie bedeutet, die Gedanken und Gefühle eines Menschen eher rational als emotional zu verstehen.
  • Emotionale Empathie wird auch als emotionale Ansteckung bezeichnet und fängt die Gefühle anderer ein, sodass Sie sie buchstäblich auch fühlen.
  • Mitfühlendes Einfühlungsvermögen bedeutet, die Gefühle eines Menschen zu verstehen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um zu helfen.

Weitere Informationen zu den verschiedenen Arten von Empathie finden Sie auf unserer Seite unter Arten von Empathie .

Auf dem Weg zur Empathie

Es mag nicht immer einfach oder sogar möglich sein, sich in andere hineinzuversetzen, aber durch gute Fähigkeiten der Menschen und etwas Fantasie können wir auf einfühlsamere Gefühle hinarbeiten.

Untersuchungen haben gezeigt, dass Menschen, die sich einfühlen können, bessere Beziehungen zu anderen und ein besseres Wohlbefinden im Leben haben.

Ich denke, wir sollten mehr über unser Empathiedefizit sprechen - die Fähigkeit, uns in die Lage eines anderen zu versetzen; die Welt mit den Augen derer zu sehen, die anders sind als wir - das hungrige Kind, der entlassene Stahlarbeiter, die Familie, die das ganze Leben verloren hat, das sie zusammen gebaut haben, als der Sturm in die Stadt kam. Wenn Sie so denken, wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihr Anliegen zu erweitern und sich in die Not anderer hineinzuversetzen, ob sie nun enge Freunde oder entfernte Fremde sind; es wird schwieriger, nicht zu handeln; schwerer nicht zu helfen.


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