Verbale Kommunikationsfähigkeiten

Siehe auch: Effektives Sprechen

Verbale Kommunikation ist die Verwendung von Wörtern, um Informationen mit anderen Menschen zu teilen. Es kann daher sowohl mündliche als auch schriftliche Kommunikation umfassen. Viele Leute verwenden den Begriff jedoch, um nur gesprochene Kommunikation zu beschreiben. Das verbale Element der Kommunikation dreht sich alles um die Wörter, die Sie auswählen, und wie sie gehört und interpretiert werden.

Diese Seite konzentriert sich auf die gesprochene Kommunikation. Die Wortwahl kann jedoch in der schriftlichen Kommunikation gleichermaßen - wenn nicht sogar wichtiger - sein, wenn nur wenig oder keine nonverbale Kommunikation zur Interpretation der Nachricht beiträgt.

Was ist verbale Kommunikation?

Verbale Kommunikation ist jede Kommunikation, bei der Wörter verwendet werden, um Informationen mit anderen zu teilen. Diese Wörter können sowohl gesprochen als auch geschrieben werden.



Kommunikation ist ein wechselseitiger Prozess


Bei der Kommunikation geht es darum, Informationen von einer Person an eine andere weiterzugeben.

Dies bedeutet, dass sowohl das Senden als auch das Empfangen der Nachricht gleich wichtig sind.

Die verbale Kommunikation erfordert daher sowohl einen Sprecher (oder Schreiber), um die Nachricht zu übertragen, als auch einen Zuhörer (oder Leser), um die Nachricht zu verstehen. Diese Seite beschreibt beide Teile des Prozesses.



Es gibt eine große Anzahl unterschiedlicher verbaler Kommunikationsfähigkeiten. Sie reichen von offensichtlich (zum Beispiel klar sprechen oder zuhören können) bis subtiler (wie reflektieren und klären). Diese Seite bietet eine Zusammenfassung dieser Fähigkeiten und zeigt, wo Sie mehr erfahren können.

Ich arbeite daran, meine Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern, indem ich

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass eine effektive verbale Kommunikation nicht vollständig isoliert werden kann nonverbale Kommunikation : Ihre Körpersprache, Ihr Tonfall und Ihre Mimik zum Beispiel.

Klarheit der Sprache, Ruhe und Konzentration, Höflichkeit und die Einhaltung einiger grundlegender Etikette-Regeln unterstützen den Prozess der verbalen Kommunikation.

Kommunikation öffnen

Bei vielen zwischenmenschlichen Begegnungen sind die ersten Minuten äußerst wichtig. Der erste Eindruck hat einen wesentlichen Einfluss auf den Erfolg der weiteren und zukünftigen Kommunikation.



Wenn Sie jemanden zum ersten Mal treffen, machen Sie sich sofort einen Eindruck von ihm, basierend darauf, wie er aussieht, klingt und sich verhält sowie was Sie von anderen Menschen über ihn gehört haben.

Dieser erste Eindruck leitet Ihre zukünftige Kommunikation zumindest teilweise.

Wenn Sie beispielsweise jemanden treffen und ihn sprechen hören, bilden Sie sich ein Urteil über seinen Hintergrund und das wahrscheinliche Maß an Fähigkeiten und Verständnis. Dies könnte sich ändern, was Sie sagen. Wenn Sie beispielsweise einen ausländischen Akzent hören, entscheiden Sie sich möglicherweise für eine einfachere Sprache. Möglicherweise stellen Sie auch fest, dass Sie genauer zuhören müssen, um sicherzustellen, dass Sie verstehen, was sie Ihnen sagen.



Natürlich kann Ihr erster Eindruck später überarbeitet werden. Sie sollten sicherstellen, dass Sie Ihr Denken bewusst „aktualisieren“, wenn Sie neue Informationen über Ihren Kontakt erhalten und diese besser kennenlernen.


Grundlegende verbale Kommunikationsfähigkeiten: Effektives Sprechen und Zuhören

Effektiv sprechen umfasst drei Hauptbereiche: die Wörter, die Sie auswählen, wie Sie sie sagen und wie Sie sie durch andere nonverbale Kommunikation verstärken.

All dies wirkt sich auf die Übertragung Ihrer Nachricht aus und darauf, wie sie von Ihrem Publikum empfangen und verstanden wird.

Es lohnt sich, Ihre Wortwahl sorgfältig zu überlegen. Sie müssen wahrscheinlich in verschiedenen Situationen unterschiedliche Wörter verwenden, auch wenn Sie dasselbe Thema diskutieren. Was Sie beispielsweise einem engen Kollegen sagen, unterscheidet sich stark von der Art und Weise, wie Sie ein Thema auf einer großen Konferenz präsentieren.



Wie Sie sprechen, hängt von Ihrem Tonfall und Ihrem Tempo ab. Wie bei der nonverbalen Kommunikation im Allgemeinen senden diese wichtige Nachrichten an Ihr Publikum, z. B. über Ihr Interesse und Ihr Engagement oder darüber, ob Sie wegen ihrer Reaktion nervös sind.

Mehr dazu auf unserer Seite unter Nonverbale Kommunikation: Gesicht und Stimme .

Aktives Zuhören ist eine wichtige Fähigkeit. Wenn wir jedoch kommunizieren, neigen wir dazu, viel mehr Energie zu verbrauchen, wenn wir überlegen, was wir sagen werden, als der anderen Person zuzuhören.

Effektives Zuhören ist entscheidend für eine gute verbale Kommunikation. Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie Sie sicherstellen können, dass Sie effektiver zuhören. Diese schließen ein:

  • Sei bereit zuzuhören . Konzentrieren Sie sich auf den Sprecher und nicht darauf, wie Sie antworten werden.
  • Sei offen und vermeiden Sie es, über den Sprecher zu urteilen.
  • Konzentrieren Sie sich auf die Hauptrichtung der Nachricht des Sprechers . Versuchen Sie, allgemein zu verstehen, was sie insgesamt zu sagen versuchen, sowie die Details der Wörter, die sie verwenden.
  • Vermeiden Sie Ablenkungen Wenn überhaupt möglich. Wenn beispielsweise viele Hintergrundgeräusche auftreten, können Sie vorschlagen, dass Sie an einen anderen Ort gehen, um zu sprechen.
  • Sei objektiv .
  • Versuchen Sie nicht, an Ihre nächste Frage zu denken während die andere Person Informationen gibt.
  • Verweilen Sie nicht auf ein oder zwei Punkte auf Kosten anderer . Versuchen Sie, das Gesamtbild und alle Informationen zu verwenden, die Sie haben.
  • Stereotypisieren Sie den Lautsprecher nicht . Versuchen Sie nicht, dass Vorurteile, die beispielsweise mit Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, Akzent, sozialer Klasse, Aussehen oder Kleidung verbunden sind, das Gesagte beeinträchtigen (siehe Äußeres ).
Weitere Informationen finden Sie auf unseren Seiten unter Hörfähigkeiten .

Verbale Kommunikation verbessern: Fortgeschrittenere Techniken

Es gibt eine Reihe von Werkzeugen und Techniken, mit denen Sie die Effektivität Ihrer verbalen Kommunikation verbessern können. Dazu gehören Verstärkung, Reflexion, Klärung und Befragung.

Verstärkung

Verstärkung ist die Verwendung ermutigender Wörter neben nonverbalen Gesten wie Kopfnicken, einem warmen Gesichtsausdruck und der Aufrechterhaltung des Augenkontakts.

All dies hilft dabei Rapport aufbauen und verstärken eher die Offenheit in anderen. Der Einsatz von Ermutigung und positiver Verstärkung kann:

Fähigkeiten, die du brauchst, um Lehrer zu sein
  • Ermutigen Sie andere, an Diskussionen teilzunehmen (insbesondere an Gruppenarbeiten).
  • Zeigen Sie Interesse an dem, was andere Leute zu sagen haben;
  • Wegbereiter für die Entwicklung und / oder Aufrechterhaltung einer Beziehung;
  • Ängste zerstreuen und beruhigen;
  • Zeigen Sie Wärme und Offenheit; und
  • Reduzieren Sie Schüchternheit oder Nervosität bei uns und anderen.

Befragung

Bei Fragen geht es im Großen und Ganzen darum, wie wir Informationen von anderen zu bestimmten Themen erhalten.

Fragen sind ein wesentlicher Weg, um unklare Bereiche zu klären oder Ihr Verständnis zu testen. Es kann Ihnen auch ermöglichen, explizit Unterstützung von anderen zu suchen.

Auf einer sozialeren Ebene ist das Fragen auch eine nützliche Technik, um Gespräche zu beginnen, jemanden in ein Gespräch zu ziehen oder einfach Interesse zu zeigen. Effektives Fragen ist daher ein wesentliches Element der verbalen Kommunikation.

Wir verwenden zwei Haupttypen von Fragen:

  • Geschlossene Fragen

    Geschlossene Fragen suchen in der Regel nur nach einer Antwort mit einem oder zwei Wörtern (oft einfach „Ja“ oder „Nein“). Sie begrenzen daher den Umfang der Antwort. Zwei Beispiele für geschlossene Fragen sind:

    was ist ein negatives plus ein negatives gleich?

    'Bist du heute mit dem Auto gereist?' und
    'Hast du das Fußballspiel gestern gesehen?'

    Diese Art von Fragen ermöglicht es dem Fragesteller, die Kontrolle über die Kommunikation zu behalten. Dies ist oft nicht das gewünschte Ergebnis, wenn versucht wird, die verbale Kommunikation zu fördern. Daher versuchen viele Menschen, sich häufiger auf die Verwendung offener Fragen zu konzentrieren. Trotzdem können geschlossene Fragen hilfreich sein, um die Diskussion zu fokussieren und bei Bedarf klare und präzise Antworten zu erhalten.

  • Offene Fragen

    Offene Fragen erfordern weitere Diskussion und Ausarbeitung. Sie erweitern daher den Reaktionsspielraum. Dazu gehören beispielsweise

    'Wie war der Verkehr heute Morgen?'
    'Was möchten Sie von dieser Diskussion profitieren?'

    Die Beantwortung offener Fragen dauert länger, bietet der anderen Person jedoch weitaus mehr Möglichkeiten zur Selbstdarstellung und fördert die Teilnahme am Gespräch.

Weitere Informationen zum Fragen finden Sie auf unseren Seiten: Befragung und Arten von Fragen .

Reflektieren und klären

Nachdenken ist der Prozess, bei dem Sie einer anderen Person Ihr Verständnis für das Gesagte zurückgeben.

25 ÷ 5 (2 + 3)

Reflektieren ist eine spezielle Fähigkeit, die häufig in der Beratung eingesetzt wird. Sie kann jedoch auch auf eine Vielzahl von Kommunikationskontexten angewendet werden und ist eine nützliche Fähigkeit zum Lernen.

Zum Nachdenken gehört es oft, die Ihnen vom Sprecher übermittelte Botschaft in eigenen Worten zu paraphrasieren. Sie müssen versuchen, die Essenz der zum Ausdruck gebrachten Fakten und Gefühle zu erfassen und Ihr Verständnis dem Sprecher zu vermitteln. Es ist eine nützliche Fähigkeit, weil:

  • Sie können überprüfen, ob Sie die Nachricht klar verstanden haben.
  • Der Sprecher erhält eine Rückmeldung darüber, wie die Nachricht empfangen wurde, und kann sie dann klären oder erweitern, wenn er dies wünscht.
  • Es zeigt Interesse und Respekt für das, was die andere Person zu sagen hat.
  • Sie zeigen, dass Sie den Standpunkt der anderen Person berücksichtigen.
Siehe auch unsere Seiten auf Nachdenken und Klärung .

Zusammenfassen

Eine Zusammenfassung gibt einen Überblick über die wichtigsten Punkte oder aufgeworfenen Fragen.

Das Zusammenfassen kann auch dem gleichen Zweck dienen wie das „Reflektieren“. Durch die Zusammenfassung können beide Parteien die Nachricht überprüfen und vereinbaren und sicherstellen, dass die Kommunikation effektiv war. Bei effektiver Verwendung können Zusammenfassungen auch als Leitfaden für die nächsten Schritte dienen.

Kommunikation schließen

Die Art und Weise, wie eine Kommunikation geschlossen oder beendet wird, bestimmt zumindest teilweise die Art und Weise, wie an ein Gespräch erinnert wird.

Menschen verwenden sowohl verbale als auch nonverbale Signale, um ein Gespräch zu beenden.

Verbale Signale können Sätze enthalten wie:
'Nun, ich muss gehen' und
'Vielen Dank, das ist wirklich hilfreich.'

Nonverbale Schlussfolgerungen können das Vermeiden von Augenkontakt, Aufstehen, Abwenden oder Verhaltensweisen wie das Betrachten einer Uhr oder das Schließen von Notizblöcken oder Büchern umfassen. Diese nonverbalen Handlungen zeigen der anderen Person an, dass der Initiator die Kommunikation beenden möchte.

Menschen verwenden oft eine Mischung aus diesen, beginnen jedoch mit den nonverbalen Signalen, insbesondere von Angesicht zu Angesicht. Am Telefon sind natürlich verbale Hinweise unerlässlich.

Wenn Sie eine Interaktion zu abrupt schließen, kann die andere Person möglicherweise nicht abrunden, was sie sagt. Sie sollten also sicherstellen, dass Zeit für die Abwicklung bleibt. Der Abschluss einer Interaktion ist ein guter Zeitpunkt, um zukünftige Vorkehrungen zu treffen. Zu guter Letzt wird diese Zeit zweifellos von einer Reihe sozial verträglicher Abschiedsgesten begleitet sein.



Nur ein Teil des Bildes

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass jede Kommunikation aus der Summe ihrer Teile besteht.

Die verbale Kommunikation ist ein wichtiges Element, aber nur ein Teil der übermittelten Gesamtbotschaft. Einige Untersuchungen legen nahe, dass das verbale Element tatsächlich einen sehr kleinen Teil der Gesamtbotschaft ausmacht: nur 20 bis 30%. Dies ist jedoch immer noch von Bedeutung, und es lohnt sich, Zeit zu investieren, um Ihre verbalen Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern.


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