Fragestellungen und -techniken

Siehe auch: Arten von Fragen

Das Sammeln von Informationen ist eine grundlegende menschliche Aktivität - wir verwenden Informationen, um zu lernen, Probleme zu lösen, unsere Entscheidungsprozesse zu unterstützen und einander klarer zu verstehen.

Fragen sind der Schlüssel, um mehr Informationen zu erhalten, und ohne sie kann die zwischenmenschliche Kommunikation fehlschlagen. Fragen sind für eine erfolgreiche Kommunikation von grundlegender Bedeutung - wir alle stellen und werden Fragen gestellt, wenn wir uns unterhalten.

Wir finden Fragen und Antworten faszinierend und unterhaltsam - Politiker, Reporter, Prominente und Unternehmer sind oft aufgrund ihrer Befragungsfähigkeiten erfolgreich - stellen die richtigen Fragen zur richtigen Zeit und beantworten sie auch (oder nicht) angemessen.



Obwohl Fragen normalerweise verbaler Natur sind, können sie auch nonverbal sein. Das Anheben der Augenbrauen könnte zum Beispiel die Frage sein: 'Sind Sie sicher?' Mimik kann zu unterschiedlichen Zeiten und in unterschiedlichen Kontexten alle möglichen subtilen Fragen stellen.

Siehe unsere Seiten: Verbale Kommunikation und Nonverbale Kommunikation für mehr.

Diese Seite behandelt verbale Fragen.


Warum Fragen stellen?

Obwohl die folgende Liste nicht vollständig ist, beschreibt sie die Hauptgründe, warum Fragen in häufigen Situationen gestellt werden.

  • So erhalten Sie Informationen:



    Die Hauptfunktion einer Frage besteht darin, Informationen zu erhalten - Wie spät ist es? '

  • Um die Kontrolle über ein Gespräch zu behalten

    Während Sie Fragen stellen, haben Sie die Kontrolle über die Konversation. Durchsetzungsfähige Personen übernehmen eher die Kontrolle über Konversationen, um durch Fragen die benötigten Informationen zu erhalten. (Siehe auch unsere Seiten auf Durchsetzungsvermögen )

  • Zeigen Sie Interesse an der anderen Person

    Durch Fragen können wir mehr über den Befragten herausfinden. Dies kann hilfreich sein, wenn wir versuchen, eine Beziehung aufzubauen und Empathie zu zeigen oder einfach die andere Person besser kennenzulernen. (Siehe auch Gebäudebericht und Empathie )

  • Um einen Punkt zu klären



    Fragen werden häufig in der Kommunikation verwendet, um etwas zu klären, was der Sprecher gesagt hat. Fragen, die zur Klärung verwendet werden, sind wichtig, um Missverständnisse und damit eine effektivere Kommunikation zu reduzieren. (Siehe auch Klärung )

    Um den BMI einer Person zu berechnen, müssen Sie den BMI der Person kennen
  • Um die Persönlichkeit und / oder Schwierigkeiten der anderen Person zu erkunden

    Fragen werden verwendet, um die Gefühle, Überzeugungen, Meinungen, Ideen und Einstellungen der befragten Person zu untersuchen. Sie können auch verwendet werden, um Probleme besser zu verstehen, die bei einer anderen Person auftreten können - wie am Beispiel eines Arztes, der versucht, einen Patienten zu diagnostizieren. (Siehe unsere Seite Was ist Beratung? )

  • Wissen testen

    Fragen werden in allen möglichen Quiz-, Test- und Prüfungssituationen verwendet, um das Wissen des Befragten zu ermitteln. „ Was ist die Hauptstadt von Frankreich? ' zum Beispiel.

  • Weitere Gedanken anregen



    Fragen können verwendet werden, um Menschen zu ermutigen, tiefer über etwas nachzudenken. Fragen können so formuliert werden, dass die Person dazu gebracht wird, über ein Thema auf neue Weise nachzudenken. „ Warum ist Paris Ihrer Meinung nach die Hauptstadt Frankreichs? ''

  • In Gruppensituationen

    Fragen in Gruppensituationen können aus einer Reihe von Gründen sehr nützlich sein, um alle Mitglieder der Gruppe einzubeziehen, um mehr Diskussionen über einen Punkt anzuregen und um Aufmerksamkeit zu erhalten, indem Fragen ohne Vorwarnung gestellt werden. Diese Beispiele können leicht mit einem Klassenzimmer von Schulkindern in Verbindung gebracht werden.


Fragen stellen

Ein effektiver Kommunikator zu sein hat viel damit zu tun Wie Fragen werden gestellt. Sobald der Zweck der Frage festgelegt wurde, sollten Sie sich eine Reihe von Fragen stellen:

  • Welche Art von Frage sollte gestellt werden - Siehe unsere Seite: Fragetypen .
  • Ist die Frage für die Person / Gruppe angemessen?
  • Ist dies der richtige Zeitpunkt, um die Frage zu stellen?
  • Wie erwarte ich, dass der Befragte antwortet?

Wenn Sie tatsächlich Fragen stellen - insbesondere in formelleren Umgebungen - müssen Sie unter anderem Folgendes berücksichtigen:

Strukturiert sein

In bestimmten Situationen, z. B. wenn Sie ein Forschungsprojekt durchführen oder in einem Beruf arbeiten, in dem Informationen aufgezeichnet werden müssen, kann es erforderlich sein, eine große Anzahl von Fragen zu stellen.

welche der folgenden Schritte im Verhandlungsverfahren sind

In solchen Fällen ist es normalerweise eine gute Idee, den Befragten darüber zu informieren, bevor Sie beginnen, indem Sie Hintergrundinformationen und Gründe für Ihr Motiv, Fragen zu stellen, angeben. Auf diese Weise wird der Befragte offener für Fragen und warum es für Sie akzeptabel ist, sie zu stellen.



Sie kennen und akzeptieren auch die Art von Fragen, die wahrscheinlich auftauchen, zum Beispiel: „ Um Ihnen bei Ihrem Versicherungsanspruch zu helfen, muss ich Sie nach Ihrem Auto, Ihrer Gesundheit und den Umständen fragen, die zum Unfall geführt haben ”.

In den meisten Fällen läuft die Interaktion zwischen Fragesteller und Befragter reibungsloser ab, wenn der Austausch strukturiert ist.

Verwenden Sie Stille

Die Verwendung von Stille ist eine leistungsstarke Methode, um Fragen zu stellen.

Wie bei anderen zwischenmenschlichen Interaktionen können Sprachpausen dazu beitragen, Punkte hervorzuheben und allen Parteien einige Momente Zeit zu geben, um ihre Gedanken zu sammeln, bevor sie fortfahren.

Eine Pause von mindestens drei Sekunden vor einer Frage kann dazu beitragen, die Wichtigkeit der gestellten Fragen hervorzuheben. Eine Pause von drei Sekunden direkt nach einer Frage kann ebenfalls vorteilhaft sein. Dies kann den Fragesteller daran hindern, sofort eine andere Frage zu stellen, und dem Befragten anzeigen, dass eine Antwort erforderlich ist.

Ein erneutes Anhalten nach einer ersten Antwort kann den Befragten dazu ermutigen, seine Antwort detaillierter fortzusetzen. Pausen von weniger als drei Sekunden haben sich als weniger effektiv erwiesen.

Teilnahme fördern

In Gruppensituationen möchten Führungskräfte häufig so viele Personen wie möglich in die Diskussion oder Debatte einbeziehen.

Dies kann zumindest teilweise erreicht werden, indem Fragen an einzelne Mitglieder der Gruppe gestellt werden.

Eine Möglichkeit, den Nutzen dieser Technik zu maximieren, besteht darin, eine Frage von einem aktiven Mitglied der Gruppe an eine Person weiterzuleiten, die weniger aktiv ist oder weniger bereit ist, ohne direkte Gelegenheit zu antworten. In solchen Situationen ist Vorsicht geboten, da manche Menschen das Sprechen in Gruppensituationen als sehr stressig empfinden und sich leicht unwohl, verlegen oder unbehaglich fühlen können.

Ermutigen Sie ruhigere Mitglieder der Gruppe, aber zwingen Sie sie nicht zur Teilnahme.

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Verhandlung