Probleme lösen

Siehe auch: Soziale Problemlösung

Jeder kann von guten Fähigkeiten zur Problemlösung profitieren, da wir alle täglich auf Probleme stoßen. Einige dieser Probleme sind offensichtlich schwerwiegender oder komplexer als andere.

Es wäre wunderbar, alle Probleme effizient und zeitnah ohne Schwierigkeiten lösen zu können, obwohl es leider keinen Weg gibt, alle Probleme zu lösen.

Sie werden beim Lesen unserer Seiten zur Problemlösung feststellen, dass das Thema komplex ist.



So gut wir auf die Problemlösung vorbereitet sind, es gibt immer ein Element des Unbekannten. Obwohl Planung und Strukturierung dazu beitragen, dass der Problemlösungsprozess mit größerer Wahrscheinlichkeit erfolgreich ist, entscheidet ein gutes Urteilsvermögen und ein Element des Glücks letztendlich darüber, ob die Problemlösung erfolgreich war.


Zwischenmenschliche Beziehungen scheitern und Unternehmen scheitern an einer schlechten Problemlösung.

Dies ist häufig darauf zurückzuführen, dass Probleme entweder nicht erkannt oder erkannt, aber nicht angemessen behandelt werden.

welches Polygon bildet die Flächen eines Würfels

Fähigkeiten zur Problemlösung sind bei Arbeitgebern sehr gefragt, da sich viele Unternehmen darauf verlassen, dass ihre Mitarbeiter Probleme identifizieren und lösen.

Ein Großteil der Arbeit bei der Problemlösung besteht darin, zu verstehen, was die zugrunde liegenden Probleme des Problems wirklich sind - nicht die Symptome. Der Umgang mit einer Kundenbeschwerde kann als ein Problem angesehen werden, das gelöst werden muss, und es ist mit ziemlicher Sicherheit eine gute Idee, dies zu tun. Der Mitarbeiter, der sich mit der Beschwerde befasst, sollte sich fragen, was den Kunden überhaupt zur Beschwerde veranlasst hat. Wenn die Ursache der Beschwerde beseitigt werden kann, ist das Problem gelöst.

Um Probleme effektiv lösen zu können, benötigen Sie wahrscheinlich einige andere Schlüsselkompetenzen, darunter:



  • Kreativität. Probleme werden normalerweise entweder intuitiv oder systematisch gelöst. Intuition wird verwendet, wenn kein neues Wissen benötigt wird - Sie wissen genug, um eine schnelle Entscheidung treffen und das Problem lösen zu können, oder Sie verwenden gesunden Menschenverstand oder Erfahrung, um das Problem zu lösen. Komplexere Probleme oder Probleme, die Sie zuvor noch nicht erlebt haben, erfordern wahrscheinlich einen systematischeren und logischeren Lösungsansatz, und für diese müssen Sie kreatives Denken anwenden. Siehe unsere Seite auf Kreatives Denken für mehr Informationen.

  • Fähigkeiten erforschen. Um Probleme zu definieren und zu lösen, müssen Sie häufig Nachforschungen anstellen. Dies kann eine einfache Google-Suche oder ein strengeres Forschungsprojekt sein. Sehen Sie unsere Forschungsmethoden Abschnitt für Ideen zur Durchführung effektiver Forschung.

  • Teamarbeit. Viele Probleme lassen sich am besten mit Hilfe anderer definieren und lösen. Teamarbeit mag sich wie eine Arbeitssache anhören, ist aber zu Hause und in der Schule ebenso wichtig wie am Arbeitsplatz. Sehen Sie unsere Teamarbeit Seite für mehr.



  • Emotionale Intelligenz. Es lohnt sich, die Auswirkungen eines Problems und / oder seiner Lösung auf Sie und andere Personen zu berücksichtigen. Emotionale Intelligenz, die Fähigkeit, die Emotionen von sich selbst und anderen zu erkennen, hilft Ihnen dabei, eine geeignete Lösung zu finden. Sehen Sie unsere Emotionale Intelligenz Seiten für mehr.

  • Risikomanagement. Das Lösen eines Problems ist mit einem gewissen Risiko verbunden - dieses Risiko muss gegen das Nichtlösen des Problems abgewogen werden. Sie können unsere finden Risikomanagement Seite nützlich.

  • Entscheidungsfindung . Problemlösung und Entscheidungsfindung sind eng miteinander verbundene Fähigkeiten, und das Treffen von Entscheidungen ist ein wichtiger Teil des Problemlösungsprozesses, da Sie häufig mit verschiedenen Optionen und Alternativen konfrontiert werden. Sehen Entscheidungsfindung für mehr.



Der Maßstab für den Erfolg ist nicht, ob Sie ein schwieriges Problem haben, sondern ob es dasselbe Problem ist, das Sie im letzten Jahr hatten.

John Foster Dulles, ehemaliger US-Außenminister.


Was ist ein Problem?

Das Concise Oxford Dictionary (1995) definiert ein Problem als:

'' Eine zweifelhafte oder schwierige Angelegenheit, die eine Lösung erfordert ''

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und

'' Etwas, das schwer zu verstehen, zu erreichen oder zu bewältigen ist. “

Es lohnt sich auch, unsere eigene Sicht auf ein Problem zu betrachten.

Wir sind ständig Chancen im Leben, bei der Arbeit, in der Schule und zu Hause ausgesetzt. Viele Gelegenheiten werden jedoch verpasst oder nicht voll ausgeschöpft. Oft sind wir uns nicht sicher, wie wir eine Chance nutzen und Barrieren schaffen sollen - Gründe, warum wir sie nicht nutzen können. Diese Hindernisse können aus einer potenziell positiven Situation eine negative, ein Problem machen.

Vermissen wir das 'große Problem'? Es liegt in der Natur des Menschen, kleine, leicht zu lösende Probleme zu bemerken und sich darauf zu konzentrieren, aber es ist viel schwieriger, an den großen Problemen zu arbeiten, die einige der kleineren Probleme verursachen können.

Es ist nützlich, die folgenden Fragen zu berücksichtigen, wenn Sie auf ein Problem stoßen.

Ist das Problem real oder wahrgenommen?

Ist dieses Problem wirklich eine Chance?

Muss das Problem gelöst werden?


Alle Probleme haben zwei Gemeinsamkeiten: Ziele und Hindernisse.

Tore

Probleme bestehen darin, sich auf den Weg zu machen, um einen objektiven oder gewünschten Sachverhalt zu erreichen, und können das Vermeiden einer Situation oder eines Ereignisses umfassen.

Ziele können alles sein, was Sie erreichen möchten oder wo Sie sein möchten. Wenn Sie hungrig sind, ist Ihr Ziel wahrscheinlich, etwas zu essen. Wenn Sie der Leiter einer Organisation (CEO) sind, besteht Ihr Hauptziel möglicherweise darin, den Gewinn zu maximieren, und dieses Hauptziel muss möglicherweise in zahlreiche Unterziele aufgeteilt werden, um das endgültige Ziel der Gewinnsteigerung zu erreichen.

Barrieren

Wenn es keine Hindernisse für die Erreichung eines Ziels gäbe, gäbe es kein Problem. Bei der Problemlösung müssen die Hindernisse überwunden werden, die das sofortige Erreichen von Zielen verhindern.

Wenn Sie nach unseren obigen Beispielen hungrig sind, ist es Ihr Ziel, zu essen. Ein Hindernis dafür kann sein, dass Sie keine Lebensmittel zur Verfügung haben. Machen Sie also einen Ausflug zum Supermarkt und kaufen Sie Lebensmittel, entfernen Sie die Barriere und lösen Sie das Problem. Natürlich kann es für den CEO, der den Gewinn steigern möchte, viel mehr Hindernisse geben, die das Erreichen des Ziels verhindern. Der CEO muss versuchen, diese Hindernisse zu erkennen und zu beseitigen oder andere Wege zu finden, um die Ziele der Organisation zu erreichen.


Unsere Problemlösungsseiten bieten einen einfachen und strukturierten Ansatz zur Problemlösung.

Der Ansatz, auf den Bezug genommen wird, ist im Allgemeinen für die Problemlösung in einem Organisations- oder Gruppenkontext konzipiert, kann aber auch leicht angepasst werden, um auf individueller Ebene zu Hause oder in der Bildung zu arbeiten.

Bewegung ist wichtig, weil sie deinen Körper hält

Der Versuch, ein komplexes Problem alleine zu lösen, kann jedoch ein Fehler sein. Das alte Sprichwort ' Geteiltes Leid ist halbes Leid 'ist ein guter Rat.

Mit anderen über Probleme zu sprechen ist nicht nur therapeutisch, sondern kann Ihnen auch helfen, die Dinge aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten und mehr mögliche Lösungen zu eröffnen.


Phasen der Problemlösung

Eine effektive Problemlösung umfasst normalerweise das Durcharbeiten einer Reihe von Schritten oder Stufen, wie z. B. die unten beschriebenen.

Problemerkennung:

Diese Phase umfasst: Erkennen und Erkennen eines Problems; Identifizieren der Art des Problems; das Problem definieren.

Die erste Phase der Problemlösung mag offensichtlich klingen, erfordert jedoch häufig mehr Überlegungen und Analysen. Das Erkennen eines Problems kann an sich schon eine schwierige Aufgabe sein. Gibt es überhaupt ein Problem? Was ist die Natur des Problems, gibt es tatsächlich zahlreiche Probleme? Wie kann das Problem am besten definiert werden? Wenn Sie einige Zeit damit verbringen, das Problem zu definieren, werden Sie es nicht nur selbst klarer verstehen, sondern auch in der Lage sein, seine Natur anderen mitzuteilen, was zur zweiten Phase führt.

Strukturierung des Problems:

Diese Phase beinhaltet: eine Zeit der Beobachtung, sorgfältigen Inspektion, Feststellung und Entwicklung eines klaren Bildes des Problems.

Im Anschluss an die Problemidentifizierung geht es bei der Strukturierung des Problems darum, mehr Informationen über das Problem zu erhalten und das Verständnis zu verbessern. In dieser Phase geht es darum, Fakten zu finden und zu analysieren und ein umfassenderes Bild sowohl der Ziele als auch der Barrieren zu erstellen. Diese Phase ist möglicherweise nicht für sehr einfache Probleme erforderlich, ist jedoch für komplexere Probleme von wesentlicher Bedeutung.

Auf der Suche nach möglichen Lösungen:

In dieser Phase generieren Sie eine Reihe möglicher Vorgehensweisen, ohne jedoch zu versuchen, diese in dieser Phase zu bewerten.

Ausgehend von den Informationen, die in den ersten beiden Phasen des Problemlösungsrahmens gesammelt wurden, ist es jetzt an der Zeit, über mögliche Lösungen für das identifizierte Problem nachzudenken. In einer Gruppensituation wird diese Phase häufig als Brainstorming-Sitzung durchgeführt, bei der jede Person in der Gruppe ihre Ansichten zu möglichen Lösungen (oder Teillösungen) äußern kann. In Organisationen verfügen unterschiedliche Personen über unterschiedliche Fachkenntnisse in unterschiedlichen Bereichen. Daher ist es hilfreich, die Ansichten der einzelnen betroffenen Parteien zu hören.

Eine Entscheidung treffen:

In dieser Phase werden die verschiedenen möglichen Vorgehensweisen sorgfältig analysiert und anschließend die beste Lösung für die Implementierung ausgewählt.

Dies ist möglicherweise der komplexeste Teil des Problemlösungsprozesses. In Anlehnung an den vorherigen Schritt ist es nun an der Zeit, jede mögliche Lösung zu prüfen und sorgfältig zu analysieren. Einige Lösungen sind möglicherweise aufgrund anderer Probleme wie Zeitbeschränkungen oder Budgets nicht möglich. In dieser Phase ist es wichtig zu überlegen, was passieren könnte, wenn nichts unternommen würde, um das Problem zu lösen. Manchmal erfordert der Versuch, ein Problem zu lösen, das zu viel mehr Problemen führt, sehr kreatives Denken und innovative Ideen.

Welche Fähigkeiten braucht man, um Tierarzt zu werden?

Treffen Sie schließlich eine Entscheidung darüber, welche Vorgehensweise zu treffen ist - die Entscheidungsfindung ist an sich eine wichtige Fähigkeit, und wir empfehlen, dass Sie unsere Seiten auf sehen Entscheidungsfindung .

Implementierung:

In dieser Phase wird die gewählte Vorgehensweise akzeptiert und ausgeführt.

Implementierung bedeutet, auf die gewählte Lösung zu reagieren. Während der Implementierung können weitere Probleme auftreten, insbesondere wenn die Identifizierung oder Strukturierung des ursprünglichen Problems nicht vollständig durchgeführt wurde.

Überwachung / Suche nach Feedback:

In der letzten Phase werden die Ergebnisse der Problemlösung über einen bestimmten Zeitraum überprüft, einschließlich der Einholung von Rückmeldungen zum Erfolg der Ergebnisse der ausgewählten Lösung.

Die letzte Phase der Problemlösung besteht darin, zu überprüfen, ob der Prozess erfolgreich war. Dies kann erreicht werden, indem Personen überwacht und Feedback eingeholt werden, die von aufgetretenen Änderungen betroffen sind. Es ist empfehlenswert, die Ergebnisse und alle zusätzlich aufgetretenen Probleme aufzuzeichnen.


Weitere Details zu den Phasen der Problemlösung finden Sie weiter Probleme erkennen und strukturieren .


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