Mediationsfähigkeiten

Siehe auch: Peer-Mediation

Mediation ist die Einbeziehung eines unparteiischen Dritten, um die in einen Konflikt verwickelten Personen bei der Suche nach einer Lösung zu unterstützen und ihnen zu helfen.

Der Hauptunterschied zwischen Verhandlung und Mediation besteht darin, dass die beteiligten Parteien bei Verhandlungen ihre eigene Vereinbarung treffen. Bei der Mediation haben sie die Unterstützung des Dritten, des Mediators, um eine Einigung zu erzielen.

Formelle oder informelle Mediation kann häufig zur Lösung von Konflikten beitragen, die über die Verhandlungsphase hinausgegangen sind.




Merkmale der Mediation

Ein wesentlicher Aspekt der Mediation ist, dass der Mediator keine „Dinge regelt“ oder Entscheidungen für die beteiligten Parteien trifft. Stattdessen hilft er den beteiligten Parteien bei der Zusammenarbeit, um eine eigene Vereinbarung zu entwickeln.

Mediation beinhaltet:


  • Freiwillige Teilnahme
  • Persönliche Gespräche zwischen den Konfliktparteien
  • Ein unvoreingenommener Mediator ohne Entscheidungsbefugnis, der den Beteiligten hilft, den Standpunkt des anderen zu verstehen und eine Einigung zu erzielen
  • Gleiche Chancen für alle Teilnehmer, ihre Perspektive zu sprechen und zu erklären
  • Alle relevanten Informationen werden geteilt
  • Eine gemeinsame Vereinbarung zwischen den Parteien

Obwohl es viele ausgebildete Mediatoren gibt, die an der Lösung von Konflikten arbeiten, kann jeder als Mediator fungieren, sei es bei Meinungsverschiedenheiten zwischen Kollegen oder um zwei streitsüchtige Freunde oder Nachbarn wieder zusammenzubringen.


Der Mediationsprozess

Obwohl jeder Konflikt und jeder Mediationsprozess leicht unterschiedlich sein wird, müssen Sie in jedem Fall eine Reihe von Schritten berücksichtigen und Punkte berücksichtigen.

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1 - Vorbereitung



Sie müssen die Grundregeln für den Mediationsprozess festlegen. In der Regel sind einige grundlegende Regeln für Kommunikation und Vertraulichkeit von wesentlicher Bedeutung, es können jedoch auch andere für diese Situation relevante Regeln gelten. Zum Beispiel möchten Sie vielleicht festlegen, dass immer nur eine Person gleichzeitig spricht, und während jemand spricht, hören die anderen schweigend zu, dass es zu keinem Zeitpunkt zu verbalem Missbrauch kommen darf und dass alles, was passiert, vertraulich bleibt, es sei denn Beide Parteien sind sich einig, außerhalb der Mediation darüber zu sprechen. Möglicherweise möchten Sie auch die Rolle des Mediators festlegen: unparteiisch sein und den Parteien helfen, ihre Lösung zu finden, aber gegebenenfalls auch die Parteien voreinander schützen.

Sie sollten auch überlegen, ob Sie mit jeder Partei separate Besprechungen abhalten sollten, um ein besseres Verständnis der Probleme zu entwickeln, bevor Sie eine gemeinsame Besprechung vermitteln.

2 - Rekonstruktion und Verständnis des Konflikts

In dieser Phase besteht Ihre Aufgabe darin, die Geschichten der Teilnehmer gemeinsam oder getrennt anzuhören und zu klären, was sie mit dem Prozess erreichen möchten.

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Wenn Sie beide Teilnehmer zusammen treffen, ist es hilfreich, wenn Sie die wichtigsten Konfliktpunkte auf neutrale Weise zusammenfassen können, auf die sich beide einigen können, und eine Tagesordnung für die Diskussion vorschlagen können: eine Reihenfolge, in der Fragen erörtert werden sollten. In dieser Phase kann es auch hilfreich sein, die Emotionen der Teilnehmer zu benennen und zu zeigen, dass sie erkannt und verstanden wurden.

3 - Definieren von Übereinstimmungs- und Streitpunkten

In dieser Phase besteht Ihre Aufgabe darin, den Teilnehmern zu helfen, sich in eine Position zu bewegen, in der sie beginnen, die Sichtweise des anderen zu verstehen, und dann beginnen können, ein gemeinsames Problem zu lösen.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, sich vorzustellen, dass man sich von einem Fokus auf die Vergangenheit zu einem Fokus auf die Zukunft bewegt. Es kann auch hilfreich sein, Paraphrasierung und Zusammenfassung in neutralen Begriffen zu verwenden, um den Teilnehmern zu helfen, Bereiche der Übereinstimmung zu identifizieren und das Verständnis zu überprüfen. Es ist äußerst wirkungsvoll, Gefühle an die Teilnehmer zurückzuspiegeln, da es beiden zeigt, dass sie gehört wurden.



Haben Sie keine Angst davor, eine Kaffeepause oder einen Spaziergang im Freien oder sogar eine Vertagung auf einen anderen Tag vorzuschlagen, wenn Sie der Meinung sind, dass die Dinge etwas heiß werden. 'Auszeit' ist eine wertvolle Gelegenheit zum Nachdenken für alle.

4 - Optionen für die Vereinbarung erstellen

Ein nützlicher Ausgangspunkt für diese Phase besteht darin, den einfachsten Bereich oder den Bereich zu identifizieren, in dem die größte Übereinstimmung besteht, und vorzuschlagen, diesen zuerst zu lösen, um einen „schnellen Gewinn“ zu erzielen.

Nützliche Techniken zum Entwickeln von Optionen umfassen Brainstorming. Zu diesem Zeitpunkt ist alles möglich! Sie müssen den Teilnehmern dann helfen, Bewertungskriterien zu entwickeln, die idealerweise objektiv und in der Reihenfolge ihrer Bedeutung sein sollten.



Ihre Aufgabe hierbei besteht hauptsächlich darin, sicherzustellen, dass alle Teilnehmer gleichermaßen an der Generierung von Optionen und der Entwicklung von Bewertungskriterien beteiligt sind und alle Teile des Problems abdecken. Stellen Sie sicher, dass Sie ihre Meinung widerspiegeln und nicht Ihre eigene, aber Sie können auf Zusammenhänge zwischen Optionen und / oder Problemen hinweisen.

Sobald die Optionen bewertet wurden, müssen Sie sie zu einer einzigen Lösung führen, die für alle Beteiligten geeignet ist, und sie bei Bedarf bei der Feinabstimmung unterstützen.

5 - Entwicklung einer Vereinbarung

Ebenso wie Ziele sollte eine Vereinbarung SMART sein, dh spezifisch, messbar, erreichbar, realistisch und zeitgebunden. Sie können den Teilnehmern dabei helfen, indem Sie:

  • Schreiben Sie den Vorschlag in neutraler Sprache auf und lesen Sie ihn ihnen vor.
  • Schreiben Sie einzelne Punkte auf, damit sie klar und verständlich sind.
  • Klärung allgemeiner oder vager Punkte, indem beispielsweise die Teilnehmer gebeten werden, konkrete Verhaltensänderungen mit Fristen für die Erreichung zu vereinbaren.
  • Vermeiden Sie legalistische Sprache und halten Sie alles einfach.
  • Fassen Sie den Fortschritt und die nächsten Schritte zusammen, einschließlich der Festlegung einer Frist für zukünftige Besprechungen und der Ermittlung verbleibender Problembereiche sowie Optionen für deren Lösung.
  • Positiv über den Fortschritt und die Tatsache sein, dass alle engagiert geblieben sind.
  • Bieten Sie bei Bedarf Ihre fortgesetzte Unterstützung als Mediator an.
  • Stellen Sie sicher, dass beide Parteien die Vereinbarung dann und dort unterzeichnen und die Besprechung schließen, sobald eine Einigung erzielt wurde.

Fähigkeiten Mediatoren brauchen

Ein Mediator benötigt eine Reihe von Fähigkeiten, darunter:

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  • Aktive Zuhörfähigkeiten (Siehe unsere Seiten auf Hörfähigkeiten und Aktives Zuhören für mehr);
  • Befragungs- und Klärungsfähigkeiten (Siehe unsere Seiten auf Klärung und Befragung für mehr) sowohl die Fakten als auch die kontroversen Bereiche zu erfassen;
  • Emotionale Intelligenz die zugrunde liegenden Emotionen zu verstehen.
  • Fähigkeiten zusammenfassen die Hauptpunkte der Kontroverse und die zugrunde liegenden Emotionen darzulegen und den Teilnehmern zu helfen, Probleme in einer weniger emotionalen Sprache neu zu formulieren. Siehe unsere Seiten auf Kommunikation in schwierigen Situationen und Feedback geben und empfangen für mehr.
  • Empathie jeder Partei zu helfen, in den Schuhen des anderen zu stehen und den Standpunkt des anderen zu verstehen.

Am wichtigsten ist vielleicht, dass ein Mediator nicht Partei ergreifen oder als unfair angesehen werden darf. Sie müssen daher die von beiden Parteien gemachten Punkte anerkennen und die gleiche Zeit mit jeder Person oder ihren Themen verbringen. Es wird niemals helfen, darauf hinzuweisen, dass jemand unvernünftig ist, aber Sie können ihm helfen, einen „Reality Check“ durchzuführen, indem Sie fragen, was er für ein vernünftiges Ergebnis hält, und dann fragen, ob er der Meinung ist, dass die andere Partei zustimmen würde.

Und schlussendlich…

Obwohl ein wenig Demut ist immer eine gute Sache, es ist wichtig zu bedenken, dass Mediation möglicherweise nicht immer funktioniert und dass es nicht immer die Schuld des Mediators ist, wenn dies nicht der Fall ist.

Wenn die Teilnehmer beispielsweise nicht bereit sind, eine gemeinsame Lösung zu finden, wird es schwierig sein, eine zu vermitteln. Interkulturelle Streitigkeiten werden immer schwer zu vermitteln sein, da akzeptables Verhalten in einer Kultur in einer anderen völlig inakzeptabel sein kann.

Ein guter Mediator wird immer versuchen, sich dessen bewusst zu werden, was sonst noch vor sich geht, und versuchen, versteckte Agenden und Hindernisse für eine effektive Problemlösung zu verstehen. Ein effektiver Mediator kann sich gleichzeitig vom Problem distanzieren.

Die Rolle des Mediators besteht darin, anderen zu helfen, ihre Probleme auf einvernehmliche Weise zu lösen, ohne sich selbst in das Problem zu verstricken.

Weiter:
Peer-Mediation
Kommunikation in schwierigen Situationen