Interpersönliche Fähigkeiten

Umgang mit Kritik

Erfahren Sie, wie Sie positiv und produktiv mit persönlicher Kritik umgehen können. Lernen Sie aus den Ansichten anderer und nutzen Sie sie für eine positive Entwicklung.



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Kundenservice für Social Media

Die Bereitstellung des Kundendienstes über soziale Medien unterscheidet sich von allen anderen Bereichen des Kundendienstes. Erfahren Sie mehr über die erforderlichen Fähigkeiten.

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Kundendienst per E-Mail



E-Mail bleibt trotz des Aufstiegs der sozialen Medien ein wichtiger Kanal für den Kundenservice. Erfahren Sie, wie Sie Ihren E-Mail-Kundendienst effektiv gestalten können.

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Navigieren in Dating und Dating-Apps

Dating-Apps mögen kommen und gehen, aber ändert sich die Dating-Etikette? Es wird immer wichtig sein, über die Gefühle anderer Menschen nachzudenken und sie als Menschen zu behandeln.



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Effektive Entscheidungsfindung - Ein Rahmen

Nutzen Sie unseren siebenstufigen praktischen Entscheidungsrahmen, um systematisch auf eine geeignete Entscheidung zu Hause oder bei der Arbeit hinzuarbeiten.

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Kundendienstfähigkeiten: Umgang mit schwierigen Kunden



Schwierige Kunden sind eine Herausforderung für jedes Unternehmen. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie sie persönlich oder telefonisch zu zufriedenen Kunden machen können.

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Entscheidungsfindung und Problemlösung

Erfahren Sie, wie Sie am effektivsten Entscheidungen treffen und Probleme sowohl zu Hause als auch bei der Arbeit lösen können.

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Schwieriges Gruppenverhalten

Erfahren Sie mehr über die potenziell schwierigen Verhaltensweisen, die in Gruppen oder Teams auftreten können. Erfahren Sie, wie Sie störende Verhaltensweisen minimieren und die Gruppe effektiv halten können.

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Wie man sich effektiv beschwert

Erfahren Sie, wie Sie sich effektiv beschweren können, indem Sie sich auf das konzentrieren, was Sie möchten, und Ihre Beschwerde auf die richtige Person auf die richtige Weise richten.

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Entscheidungsfindung

Erfahren Sie mehr über die Entscheidungsfindung und einige Ideen dazu. Erfahren Sie insbesondere, warum es schwierig sein kann und wie Sie diese Probleme überwinden können.

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Was ist Empathie?

Erfahren Sie mehr über Empathie, sich der Gefühle und Emotionen anderer bewusst zu sein und sie durch die Kraft der Vorstellungskraft für uns selbst zu erleben.

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Effektives Sprechen

Erfahren Sie, wie Sie effektiver sprechen können, indem Sie die richtigen Wörter auswählen, Ihre Stimme für eine flüssigere und dynamischere Sprache verwenden und Ihre Botschaft mit Ihrer Körpersprache verstärken.

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Arten von Empathie

Es gibt drei Arten von Empathie: kognitive, emotionale und mitfühlende. Erfahren Sie mehr über die drei Typen und wann jeder geeignet sein könnte.

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Feedback geben und empfangen

Das effektive Geben und Empfangen von Feedback ist ein wichtiger Bestandteil der Kommunikation. Lernen Sie einige einfache Techniken, um zu verbessern, wie Sie Feedback geben und erhalten.

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Online leben: Sozial werden

Erfahren Sie mehr über die Möglichkeiten, Ihr soziales Leben online zu erleichtern, wie Sie Menschen über Apps und Websites treffen und wie Sie dabei sicher sein können.

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Aufbau von Gruppenzusammenhalt

Kohäsivität ist wichtig für eine erfolgreiche Arbeit in Gruppen. Erfahren Sie, wie der Aufbau von Zusammenhalt Ihrer Gruppe helfen kann, effektiver zu arbeiten.

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Feedback an Partner geben

Erfahren Sie, wie Sie Ihrem Partner ein ehrliches und faires Feedback geben, das er hören und darauf reagieren kann.

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Gruppenlebenszyklen

Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Phasen des Gruppenlebenszyklus und wie sich die Rolle des Leiters und seiner Mitglieder im Laufe der Zeit ändert.

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Gruppen- und Teamrollen

Erfahren Sie mehr über die sich ändernde Rolle des Leiters in einer Gruppe, während sie sich entwickelt. Entdecken Sie Belbins Teamrollen - welche Rolle übernehmen Sie?

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Verbesserung der Kommunikation: Entwicklung effektiver Kommunikationsfähigkeiten

Jeder kann seine Kommunikationsfähigkeiten verbessern. Erfahren Sie mehr über die wichtigsten Bereiche, die Sie entwickeln müssen, damit Sie effektiver und sicherer kommunizieren können.

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