Feedback geben und empfangen

Siehe auch: Umgang mit Kritik

Sowohl im Leben als auch in der Arbeit ist es wichtig zu wissen, wie man anderen effektiv und konstruktiv Feedback gibt, ohne Beleidigungen zu verursachen.

Welche Form hat 3 Seiten und 3 Winkel angle

Es gibt viele Möglichkeiten im Leben, anderen Feedback zu geben, von Kommentaren zur Art und Weise, wie Ihr Kollege eine Aufgabe ausgeführt hat, bis hin zur Diskussion des Verhaltens Ihrer Kinder mit ihnen.

Diese Seite konzentriert sich auf den Prozess der Kommunikation mit jemandem über etwas, das er getan oder gesagt hat, um dieses Verhalten zu ändern oder zu fördern. Dies wird oft als 'Feedback geben' bezeichnet. Wenn Sie dies tun, möchten Sie, dass Ihr Feedback effektiv ist.



'Feedback' ist ein häufig verwendeter Begriff in der Kommunikationstheorie. Es ist erwähnenswert, dass es auf dieser Seite nicht um das geht, was man locker als 'Ermutigungsfeedback' bezeichnen könnte - die Nicken vom Typ 'Ja, ich höre zu' und 'uh-huhs', mit denen Sie jemandem mitteilen, dass Sie zuhören.



Siehe unsere Seite Unpersönliche Kommunikationsfähigkeiten Weitere Informationen zu 'Ermutigungsfeedback'.


Was ist effektives Feedback?

Für unsere Zwecke definieren wir effektives Feedback als das, was klar gehört, verstanden und akzeptiert wird. Das sind die Bereiche, die in Ihrer Macht stehen. Sie haben keine Kontrolle darüber, ob der Empfänger auf Ihr Feedback reagiert. Lassen Sie uns das beiseite legen.

Wie können Sie also sicherstellen, dass Ihr Feedback effektiv ist?



Entwickeln Sie Ihre Feedback-Fähigkeiten mithilfe dieser wenigen Regeln, und Sie werden bald feststellen, dass Sie viel effektiver sind.

1. Feedback sollte sich auf Verhalten und nicht auf Persönlichkeit beziehen

Die erste und wahrscheinlich wichtigste Regel für Rückmeldungen ist, sich daran zu erinnern, dass Sie keinen Kommentar dazu abgeben, welche Art von Person sie sind oder was sie glauben oder schätzen. Sie kommentieren nur, wie sie sich verhalten haben. Seien Sie nicht versucht, Aspekte der Persönlichkeit, der Intelligenz oder irgendetwas anderem zu diskutieren. Nur Verhalten.

2. Feedback sollte die Auswirkung des Verhaltens der Person auf Sie beschreiben

Schließlich kennen Sie die Auswirkungen auf niemanden oder irgendetwas anderes. Sie wissen nur, wie es gemacht hat Sie fühlen oder was Sie habe gedacht. Das Präsentieren von Feedback als Ihre Meinung erleichtert es dem Empfänger, es zu hören und zu akzeptieren, selbst wenn Sie negatives Feedback geben. Schließlich haben sie keine Kontrolle darüber, wie Sie sich gefühlt haben, genauso wenig wie Sie Kontrolle über ihre Absicht haben. Dieser Ansatz ist schuldfrei und daher viel akzeptabler.



Wählen Sie Ihre Feedback-Sprache sorgfältig aus.


Nützliche Sätze für Feedback sind:

'Als du [x] gemacht hast, habe ich [y] gefühlt.'
'Ich habe bemerkt, dass ich mich [y] gefühlt habe, als du [x] gesagt hast.'
'Mir hat die Art und Weise, wie du [x] und besonders [y] getan hast, sehr gut gefallen.'
'Ich habe mich wirklich [x] gefühlt, als ich dich so [y] sagen hörte.'

3. Das Feedback sollte so spezifisch wie möglich sein

Besonders wenn die Dinge nicht gut laufen, wissen wir alle, dass es verlockend ist, vom Standpunkt „Alles, was Sie tun, ist Müll“ zu beginnen, aber nicht. Denken Sie an bestimmte Anlässe und Verhaltensweisen und zeigen Sie genau auf, was die Person getan hat und wie Sie sich dabei gefühlt haben. Je spezifischer, desto besser, da es viel einfacher ist, von einem bestimmten Anlass zu hören, als von „der ganzen Zeit“!

4. Das Feedback sollte rechtzeitig erfolgen

Es ist nicht gut, jemandem von etwas zu erzählen, das Sie sechs Monate später beleidigt oder erfreut hat. Das Feedback muss zeitnah erfolgen, sodass sich jeder noch daran erinnern kann, was passiert ist. Wenn Sie Feedback haben, geben Sie es einfach und geben Sie es. Das heißt nicht ohne nachzudenken. Sie müssen noch darüber nachdenken, was und wie Sie sagen werden.

5. Wählen Sie Ihren Moment



Es gibt Zeiten, in denen sich Menschen offen für Rückmeldungen fühlen, und Zeiten, in denen dies nicht der Fall ist. Schauen Sie sich unsere Seite an emotionales Bewusstsein und arbeiten Sie an Ihrem sozialen Bewusstsein, um Ihr Bewusstsein für die Emotionen und Gefühle anderer zu entwickeln. Dies wird Ihnen helfen, einen geeigneten Moment auszuwählen. Zum Beispiel möchte eine verärgerte Person kein Feedback annehmen, auch wenn es geschickt gegeben wird. Warten Sie, bis sie sich etwas beruhigt haben.

Feedback findet nicht nur in formellen Feedback-Meetings statt.


Jede Interaktion ist eine Gelegenheit für Feedback in beide Richtungen. Einige der wichtigsten Rückmeldungen können gelegentlich in einem schnellen Austausch erfolgen, z. B. diese, die während der Kaffeezubereitung von zwei Kollegen belauscht wurde:

Maria (lacht): „ Du erinnerst mich an meine Mutter. ''

Jane (ihr Chef): ' Wirklich warum? ''

Maria : ' Sie wird sehr bissig mit mir, wenn sie auch gestresst ist. ''

Jane : ' Oh, es tut mir so leid, habe ich dich angeschnappt? Ich bin etwas gestresst, aber ich werde versuchen, es in Zukunft nicht mehr zu tun. Vielen Dank, dass Sie es mir gesagt haben, und es tut mir leid, dass Sie es mussten. ''

Mary hatte ganz beiläufig ein ernstes Verhaltensproblem mit Jane angesprochen. Jane erkannte, dass sie das Glück hatte, dass Mary das Verhaltensmuster aus einer familiären Situation heraus erkannt hatte, und zog ihre eigenen Schlussfolgerungen.

Jane erkannte jedoch auch, dass nicht jeder, mit dem sie jemals zusammenarbeiten würde, dasselbe tun würde. Nachdem sie auf ihr Verhalten aufmerksam gemacht worden war, entschied sie sich, es zu ändern. Mary hatte auch beiläufig oder nicht beiläufig Feedback gemäß allen Regeln gegeben: Es ging um Janes jüngstes Verhalten, war also spezifisch und aktuell und zeigte, wie Mary es wahrnahm. Es war auch ein guter Moment, als Jane entspannt und offen für Diskussionen war.


Feedback erhalten

Es ist auch wichtig, darüber nachzudenken, welche Fähigkeiten Sie benötigen, um Feedback zu erhalten, insbesondere wenn Sie dies nicht hören möchten, und nicht zuletzt, weil nicht jeder in der Lage ist, Feedback zu geben.

Seien Sie offen für das Feedback

Um Feedback zu hören, müssen Sie es anhören. Denken Sie nicht darüber nach, was Sie als Antwort sagen werden, sondern hören Sie einfach zu. Beachten Sie auch die nonverbale Kommunikation und hören Sie zu, was Ihr Kollege ist nicht sagen, sowie was sie sind.

Siehe unsere Seiten: Aktives Zuhören und Nonverbale Kommunikation für mehr Informationen.

Siehe unsere weiteren Seiten: Befragung , Nachdenken und Klärung um sicherzustellen, dass Sie alle Nuancen dessen, was die andere Person sagt, vollständig verstanden haben, und um Missverständnisse zu vermeiden. Benutzen verschiedene Arten von Fragen um die Situation zu klären und Ihr Verständnis, einschließlich der Emotionen, zu reflektieren.

Zum Beispiel könnten Sie sagen:

'Also, wenn du gesagt hast ... wäre es fair zu sagen, dass du gemeint hast ... und gefühlt hast ...?'
'Habe ich richtig verstanden, dass du dich gefühlt hast, als ich ...?'

Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Überlegungen und Fragen darauf konzentrieren Verhalten und nicht die Persönlichkeit. Selbst wenn das Feedback auf einer anderen Ebene gegeben wurde, können Sie die Konversation jederzeit auf das Verhalten zurückführen und der Person, die Feedback gibt, helfen, sich auf diese Ebene zu konzentrieren.

Emotionale Intelligenz ist bedeutsam. Sie müssen sich Ihrer Emotionen bewusst sein (Selbstbewusstsein) und sie auch verwalten können (Selbstkontrolle), damit Sie sie kontrollieren können, auch wenn das Feedback eine emotionale Reaktion hervorruft.

Und schlussendlich…

Vielen Dank immer an die Person, die Ihnen das Feedback gegeben hat. Sie haben bereits gesehen, dass Sie zugehört und verstanden haben, jetzt akzeptieren Sie es.

Akzeptanz auf diese Weise bedeutet nicht, dass Sie darauf reagieren müssen. Sie müssen dann jedoch das Feedback berücksichtigen und entscheiden, wie Sie, wenn überhaupt, darauf reagieren möchten. Das liegt ganz bei Ihnen, aber denken Sie daran, dass die Person, die das Feedback gibt, sich stark genug gefühlt hat, um es Ihnen gegenüber zu erwähnen.

Tun Sie ihnen die Höflichkeit, zumindest die Angelegenheit zu berücksichtigen. Wenn nichts anderes, mit negativem Feedback, möchten Sie wissen, wie nicht um diese Antwort erneut zu generieren.

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