Wagen Sie harte Gespräche?

Wagen Sie harte Gespräche?

Die Person steht direkt vor Ihnen. Die Wörter sind in deiner Kehle, aber sie werden nicht herauskommen. 'Es könnte die Dinge noch schlimmer machen.' 'Was ist, wenn ich das Falsche sage?' 'Ich könnte mich in den Fuß schießen.' Dann ist der Moment wieder vorbei. Ihre Chance, ein hartes Gespräch zu führen, ist vergangen. 'Nächstes Mal, Nächster Zeit, ich werde etwas sagen. ' Aber wirst du?



Haben Sie jemals Ihren Kopf in den Sand gesteckt und ein Gespräch vermieden? Vielleicht hatten Sie Angst vor der Antwort. In Zeiten wie diesen schiebst du es immer wieder auf und bist jedes Mal von Angst und Furcht überflutet, wenn das Problem auftaucht.

wie man gut im Team arbeitet

Als Junior Executive habe ich Wochen damit verbracht, den Mut aufzubringen, mich an meine Direktorin Lisa zu wenden. Die Dinge waren angespannt. Wir alle wussten, dass sie einen stressigen Umzug durchmachte, und alles, was sie zu tun schien, war, persönliche Anrufe vor Ort zu tätigen und dann frühzeitig von der Arbeit zu gehen. Ich hatte einige große Konten im Griff und fühlte mich allein, überfordert und zunehmend frustriert über den Mangel an Unterstützung und das ständige Abwerfen von Bällen auf Lisas Seite.



Aber der Gedanke, um Hilfe zu bitten - und sie zu kritisieren - war erschreckend.

Verlassen Sie Ihre Komfortzone



Unabhängig davon, ob es sich um ein hartes Gespräch mit einem Mitarbeiter, einem Kollegen, einem Chef, einem Partner oder einem Freund handelt, ist es nicht angenehm, dies zu tun. Besonders für menschenfreundliche Konflikthasser wie mich!

Vielleicht haben Sie schon einmal versucht, ein Problem anzugehen, und das auch tat die Dinge noch schlimmer machen. Aber manchmal sind harte Gespräche notwendig. Zum Beispiel könnten Sie um eine Gehaltserhöhung bitten und jemanden herausfordern häufige Verspätung oder einen Kollegen oder Chef zu konfrontieren Mikromanagement oder unfaire Kritik .

Wenn Sie ein Manager sind, liegt es in Ihrer Verantwortung, schwierige Probleme anzugehen. Möglicherweise äußern Sie Ihre Ablehnung einer Strategie oder sagen jemandem, dass er die Strategie nicht erhalten hat Beförderung sie wollten oder dass sie es sind loslassen .

Leide nicht in der Stille



Aber wenn es eine Sache gibt, die schlimmer ist als das Gespräch, dann ist es nicht es zu haben und in gequälter Stille weiterzumachen.

Wenn Sie das Problem vermeiden, können Ihre persönliche Leistung, Teamdynamik und Geschäftsabläufe darunter leiden. Sie können berufliche Möglichkeiten verlieren. Und Sie könnten sogar feststellen, dass Sie zu Hause nach Ihren Lieben schnappen. Geflüsterte Beschwerden an Kollegen lösen das Problem nicht: Die einzig verlässliche Lösung besteht darin, es anzugehen.

Als ich schließlich mit Lisa sprach und sie meine Ansicht verstand, fühlte ich mich wie ein physisches Gewicht, das von meinen Schultern rutschte. Ich habe in dieser Nacht so gut geschlafen, weil ich wusste, dass wir einen Schritt nach vorne gemacht, ein Problem gelöst hatten und Vertrauen aufgebaut .

So gehen Sie mit schwierigen Gesprächen um



Es gibt keine Zauberformel, um schwierige Gespräche zu vereinfachen. Sie können jedoch Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass sie so reibungslos wie möglich verlaufen:

1. Planen Sie es aus

Versuchen Sie nicht, ein schwieriges Gespräch zu „beflügeln“ - Sie riskieren, nervös oder übermotional zu werden. Überlegen Sie sich zunächst, warum Sie es haben und welches Ergebnis Sie erzielen möchten. Konzentrieren Sie sich darauf, der Person zu helfen, ihr Verhalten zu verbessern, oder Ihre eigenen Bedürfnisse auszudrücken.

Planen Sie als nächstes ihre möglichen Reaktionen und Reaktionen. Sie könnten sogar ein Rollenspiel ausprobieren. David Rocks SCARF-Modell kann Ihnen helfen, Ihre harten Gespräche so zu gestalten, dass keine negativen Reaktionen auf eine wahrgenommene Bedrohung ausgelöst werden.

Wählen Sie eine geeignete Zeit und einen geeigneten Ort für den Chat. Hinterhalte niemanden, wenn er eindeutig gestresst ist oder wenn er zum Beispiel nach Hause eilt. Und planen Sie ein Gespräch nicht zu weit in die Zukunft. Sie riskieren, die andere Person ängstlich zu machen, wenn sie zu lange warten muss, um zu hören, was Sie zu sagen haben.

Selbsthilfe bei geringem Selbstwertgefühl

Wählen Sie am besten einen neutralen Ort. Vielleicht das Café die Straße runter oder ein ruhiger Besprechungsraum. Ziel ist es, alle auf Augenhöhe zu halten, da dies den Menschen hilft, sich sicher, engagiert und komfortabel zu fühlen. Und überlegen Sie, ob Sie einen Zeugen oder einen Mediator benötigen.

2. Seien Sie direkt, aber wählen Sie Ihre Wörter sorgfältig aus

Beheben Sie Probleme schnell, sobald sie auftreten. Lass sie nicht aufstapeln. Öffnen Sie mit nicht bedrohlichen Aussagen wie 'Ich möchte mit Ihnen über ... sprechen', 'Ich denke, wir haben unterschiedliche Vorstellungen über ...' oder 'Ich brauche Ihre Hilfe bei ...'.

nonverbale Kommunikation bezieht sich auf ________

Denken Sie auch daran, dass es bei harten Gesprächen um Auflösung geht und nicht darum, in den Ring zu treten, um „es herauszubekommen“. Seien Sie ehrlich, gründlich und veranschaulichen Sie Ihre Punkte anhand klarer Beispiele. Wenn Sie beispielsweise negatives Feedback geben, seien Sie beschreibend und sachlich: 'Wenn Sie X tun, hat dies einen Y-Effekt auf mich und veranlasst mich, Z zu denken und zu fühlen.'

Schwöre nicht und mache keine Drohungen und vermeide Verallgemeinerungen wie 'nie', 'immer', 'alles' und 'nichts'. Dies kann dazu führen, dass sich der Hörer angegriffen fühlt und als Reaktion darauf herunterfährt oder aggressiv wird. Immer wieder fragen 'warum?' kann Menschen fühlen lassen Defensive Halten Sie sich also auch an offene Fragen.

3. Zeigen Empathie , Aber nicht übermotional werden

Emotionale Intelligenz ist äußerst wichtig, wenn Sie schwierige Gespräche führen. Versuchen Sie, a zu übernehmen 'Kluges Gespräch' Ansatz, um Konflikte zu vermeiden, und wenn Sie sich ignoriert, verletzt, verlegen oder eingeschüchtert fühlen, erkennen Sie, dass dies möglicherweise nicht der Fall war Absicht einer anderen Person .

Versuchen Sie, sich nicht von persönlichen Gefühlen leiten zu lassen. Lassen Sie Ihre Annahmen fallen und gehen Sie offen ein. Atmen Sie, bleiben Sie ruhig, behalten Sie jederzeit einen gleichmäßigen, professionellen Ton bei und seien Sie respektvoll, auch wenn Sie mit jemandem nicht einverstanden sind.

Ich habe gesehen, was passiert, wenn Sie es nicht tun! Meine ehemalige Kollegin Anna war durchweg unhöflich an Kunden und andere Mitarbeiter. Unser Manager gab dieses Feedback sehr aggressiv weiter und zeigte sogar mit einem wörtlichen Finger. Anna fluchte, schrie und stürmte aus dem Büro. Es war ein schrecklicher Tag.

Nennen Sie eine Auszeit, wenn es heiß hergeht. Wenn Sie einen Schritt zurücktreten, wird die Herzfrequenz gesenkt und verhindert, dass Menschen Dinge sagen, die sie später bereuen werden. Und ignorieren Sie Tränen nicht, wenn sie anfangen zu rollen. Sie sind ein Zeichen dafür, dass jemand Probleme hat. Erkennen Sie stattdessen die Gefühle der Person an und geben Sie ihnen etwas Zeit, um ihre Gedanken zu sammeln.

Sie können negatives Verhalten auch deaktivieren, indem Sie es aufrufen. Wenn beispielsweise jemand nach Erhalt von Kritik nicht spricht oder keinen Blickkontakt herstellt, bitten Sie ihn, Ihnen zu helfen, sein Schweigen zu verstehen. Wenn Sie ein extrovertiert Wer während der Stille ängstlich wird, sollte sich vor Konversationsdampfwalzen in Acht nehmen. Introvertierte brauchen Zeit zum Nachdenken und Nachdenken, bevor sie sprechen.

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4. Konzentrieren Sie sich auf das Zuhören

Ihre Priorität bei harten Gesprächen ist es Hör mal zu und beobachten. Achten Sie auf die Körpersprache sowie auf verbale Hinweise und reagieren Sie angemessen. Erlauben Sie der anderen Person, ihre Seite der Geschichte zu erzählen. Bitten Sie um Feedback und ermutigen Sie sie, auch Fragen zu stellen. Dies hilft ihnen, alles zu verarbeiten, was Sie gesagt haben, und Sie können etwaige Missverständnisse vor Ort klären.

Aber unterbrechen Sie nicht wie mein alter Manager Chris. Er würde dich in der Mitte jedes einzelnen Satzes abschneiden. Es wurde zu einem Bürowitz, der jedoch eher ärgerlich und verstörend als lustig war. Ich verließ jedes Gespräch verärgert und völlig ungehört .

Und denken Sie darüber nach, was Sie als Nächstes sagen werden zählt nicht als Zuhören entweder - die Leute können es normalerweise sagen.

5. Planen Sie eine Lösung

Der Zweck harter Gespräche ist es, einen positiven Schritt zum Aufbau einer stärkeren Beziehung zu machen. Es geht nicht darum zu beweisen, wer richtig oder falsch ist. Konzentrieren Sie sich darauf, das Gespräch positiv und produktiv zu beenden, mit klaren Aktionspunkten, die jedem helfen, das gewünschte Ergebnis zu erzielen.

Erkennen Sie eventuelle Unannehmlichkeiten und identifizieren Sie mögliche Hindernisse. Besprechen Sie, wie Sie diese überwinden und wie Sie Unterstützung leisten und die von Ihnen vereinbarten Maßnahmen bewerten. Wenn tiefere Probleme im Spiel sind, wie z. B. psychische Probleme, suchen Sie Unterstützung bei der Personalabteilung.

Bleib positiv!

Sie können nie wissen, wie jemand während eines harten Gesprächs reagieren wird. Aber wenn Sie vorausplanen, Sie kann Bereiten Sie sich darauf vor, das Gespräch mitfühlend und überlegt zu führen.

Es ist wichtig, ehrlich, direkt und respektvoll zu sein und trotz möglicher Verlegenheit, Meinungsverschiedenheiten oder starker Emotionen um Feedback zu bitten. Wenn Sie diese harten Gespräche positiv führen, können Sie alle möglichen Probleme im Keim ersticken. Jeder wird sich besser fühlen!

Haben Sie jemals ein hartes Gespräch vermieden, weil Sie Angst vor dem Ergebnis hatten? Was ist passiert, als du endlich den Mut zusammengenommen hast? Teilen Sie Ihre Erfahrungen im Kommentarfeld unten mit.