Konfliktlösung und Mediation

Siehe auch: Eine Einführung in die Konfliktlösung

Konflikte, genauer gesagt zwischenmenschliche Konflikte, sind eine Tatsache des Lebens und insbesondere des organisatorischen Lebens. Es tritt häufig häufiger auf, wenn Menschen gestresst sind, beispielsweise wenn sich Veränderungen am Horizont abzeichnen oder wenn alle aufgrund einer sich abzeichnenden Frist unter Druck stehen.

Konflikte können jedoch auch in Beziehungen und Situationen außerhalb der Arbeit auftreten.

Warum ist es wichtig, eine wachstumsorientierte Denkweise zu haben?

Der Umgang mit Konflikten auf eine Weise, die zu erhöhtem Stress führt, kann sich nachteilig auf Ihre Gesundheit auswirken. Ein schlechtes Konfliktmanagement kann zu einer höheren Produktion des Stresshormons Cortisol führen und auch zu einer Verhärtung der Arterien führen, was zu einem erhöhten Risiko für Herzinfarkte und Bluthochdruck führt.



Das Lernen, positiv und konstruktiv mit Konflikten umzugehen, ohne übermäßigen Stress, ist daher ein wichtiger Weg, um Ihr Wohlbefinden und Ihre Beziehungen zu verbessern.


Was ist Konflikt?

Zwischenmenschliche Konflikte wurden definiert als:



'Ein ausdrücklicher Kampf zwischen mindestens zwei voneinander abhängigen Parteien, die unvereinbare Ziele, knappe Ressourcen und Eingriffe der anderen Partei in die Erreichung ihrer Ziele wahrnehmen.'

Wenn Sie dies ein wenig aufheben, bedeutet dies, dass eine Meinungsverschiedenheit zu einem Konflikt werden muss:

  • Ein Element der Kommunikation: ein gemeinsames Verständnis, dass es eine Meinungsverschiedenheit gibt;
  • Das Wohlergehen der Beteiligten muss in irgendeiner Weise voneinander abhängen. Dies bedeutet nicht, dass sie die gleiche Macht haben müssen: Ein Manager und ein Untergebener können gleichermaßen voneinander abhängig sein wie ein Ehepaar.
  • Die beteiligten Personen nehmen wahr, dass ihre Ziele nicht vereinbar sind, was bedeutet, dass sie nicht beide erreicht werden können.
  • Sie konkurrieren um Ressourcen; und
  • Jeder nimmt wahr, dass der andere die Erreichung seiner Ziele stört.

Konflikt ist nicht immer eine schlechte Sache


Konflikte können destruktiv sein und dazu führen, dass Menschen negative Gefühle für einander entwickeln und Energie für Konflikte aufwenden, die besser woanders ausgegeben werden könnten. Es kann auch Unterschiede vertiefen und dazu führen, dass Gruppen entweder / oder in Positionen polarisieren.

Gut gemanagte Konflikte können jedoch auch konstruktiv sein und dazu beitragen, die Luft zu reinigen, Emotionen und Stress abzubauen und Spannungen zu lösen, insbesondere wenn die Beteiligten dies als Gelegenheit nutzen, um das Verständnis zu verbessern und gemeinsam einen Weg aus dem Konflikt heraus zu finden Situation.



Unsere Seiten zu Konfliktlösung, Kritik und Mediation bieten Beratung und Unterstützung für den Umgang mit Konflikten und anderen potenziell schwierigen Situationen:

01 - Konflikt und Konfliktlösung

Es gibt Zeiten, in denen es wichtig ist, unter schwierigen Umständen kommunizieren zu können.



Während viele von uns es vorziehen würden, schwierige Gespräche zu vermeiden, ist dies manchmal nicht möglich. Beispielsweise muss ein Manager möglicherweise jemandem mitteilen, dass er entlassen wird, oder ein Kind muss seinen Eltern gestehen, dass es in der Schule Probleme hat.

Unsere Seite auf Kommunikation unter schwierigen Umständen gibt Ratschläge, wie Sie diese schwierigen Gespräche verwalten können, ohne Konflikte zu verursachen.

Bevor Sie mit der Lösung eines Konflikts beginnen können, müssen Sie in der Lage sein, dessen Ursache und damit die Art des Konflikts zu verstehen.

Unsere Seite Einführung in die Konfliktlösung erklärt, dass es drei Arten von Konflikten gibt: persönliche, oft über Werte und Beziehungen; instrumentelle Konflikte darüber, wie Ziele erreicht werden können; und Interessenkonflikte. Außerdem werden einige Ideen zu Strategien zur Lösung von Konflikten vorgestellt.

02 - Beschwerden und Kritik

Beschwerden und Kritik klingen möglicherweise nicht so, als würden sie auf natürliche Weise zur Konfliktlösung passen. Im wirklichen Leben können sowohl Beschwerden als auch Kritik zu erheblichen Konflikten führen, und es ist eine sehr nützliche zwischenmenschliche Fähigkeit, zu wissen, wie man sich effektiv beschwert und kritisiert, ohne Konflikte zu verursachen.

Unsere Seite auf Konstruktive Kritik gibt Ratschläge, wie Kritik so geäußert werden kann, dass sie gehört und bearbeitet werden kann, und die Seite auf Umgang mit Kritik erklärt, wie man Kritik ruhig hört und akzeptiert, auch wenn sie nicht konstruktiv ausgedrückt wird. Sie finden unsere Seite auch auf Feedback geben und empfangen nützlich.
Endlich unsere Seite auf Wie man sich beschwert (effektiv) bietet einige nützliche Regeln für die Einreichung einer Beschwerde, die gehört und bearbeitet wird. Die wichtigste davon ist, zu wissen, was Sie mit einer Beschwerde erreichen möchten.

03 Mediationsfähigkeiten

Manchmal reicht eine informelle Konfliktlösung nicht aus.

Es ist wichtig zu wissen, wann man sich aus einer Konfliktsituation zurückzieht und jemanden mit mehr Fähigkeiten zur Vermittlung bittet. Während die meisten von uns nicht aufgefordert werden, in einem internationalen Konflikt oder gar einem Problem der Arbeitsbeziehungen zu vermitteln, kann die Entwicklung einiger Vermittlungsfähigkeiten hilfreich sein, wenn der Konflikt über das normale Niveau hinaus eskaliert ist.

Unsere Seiten auf Mediationsfähigkeiten und Peer-Mediation Weitere Informationen zu diesem wichtigen Bereich.



Konflikt ist eine Tatsache des Lebens

Zwischenmenschliche Meinungsverschiedenheiten sind eine Tatsache des Lebens, was bedeutet, dass dies auch zwischenmenschliche Konflikte sind.

Das Lernen, mit schwierigen Situationen umzugehen, damit sie positiver werden und gut mit Kritik umgehen, kann helfen, Konflikte zu vermeiden. Die Entwicklung Ihrer Fähigkeiten zur Konfliktlösung und Mediation kann auch dazu beitragen, dass Konflikte eher zu einer positiven als zu einer negativen Erfahrung werden.



Beginnen mit:
Eine Einführung in die Konfliktlösung

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