Kommunikation in schwierigen Situationen

Siehe auch: Schwierige Gespräche mit Ihrem Partner führen

Die meisten Menschen wollen Konflikte und potenziell stressige Situationen vermeiden - das ist die menschliche Natur.

Menschen finden es oft einfacher zu vermeiden, etwas zu kommunizieren, von dem sie glauben, dass es kontrovers oder schlecht sein wird, die Kommunikation zu verschieben und die Situation eitern zu lassen.

Ein Manager kann es unterlassen, einem Mitarbeiter mitzuteilen, dass sein Arbeitsstandard nicht zufriedenstellend ist. Sie können dieses „schwierige“ Gespräch mit Ihrem Partner verschieben, insbesondere wenn es sich um Fehlverhalten, finanzielle oder emotionale Probleme handelt. Ein Kind kann es aufschieben, seinen Eltern mitzuteilen, dass es mit dem Unterricht in der Schule zu kämpfen hat.



Die meisten Menschen können sich Zeiten vorstellen, in denen sie dieses „schwierige“ Gespräch aufgeschoben haben. Die meisten Menschen werden auch erkennen, dass das Aufschieben des schwierigen Gesprächs kurzfristige Ängste lindert. Das ständige Aufschieben schwieriger Kommunikationssituationen führt jedoch häufig zu Frustration, Schuldgefühlen, Ärger mit sich selbst, Wut, einer Verringerung des Selbstbewusstseins und letztendlich zu mehr Stress und Angst.

Durch Befolgen einiger einfacher Richtlinien und durch Verwendung gut abgestimmter Kommunikationsfähigkeiten wird die Kommunikation in schwierigen Situationen einfacher.


Es gibt zwei verschiedene Arten von schwierigen Gesprächen: geplante und ungeplante:

  • Geplante Gespräche treten auf, wenn über das Thema nachgedacht wurde, sie werden geplant, wenn Zeit, Ort und andere Umstände vereinbart wurden oder aus einem bestimmten Grund ausgewählt werden.



    Geplante schwierige Gespräche könnten beinhalten, einen Arbeitgeber um eine Gehaltserhöhung zu bitten oder Ihren Eltern zu sagen, dass Sie das Haus verlassen, um woanders zu leben. Obwohl diese Situationen von Natur aus schwierig sind, werden sie kontrolliert und solange Zeit benötigt wird, um sich darauf vorzubereiten und richtig darüber nachzudenken, wie andere reagieren können, können sie oft einfacher sein als gedacht.

  • Ungeplante schwierige Gespräche im Handumdrehen stattfinden; Diese werden oft durch Wut angeheizt, die im Extremfall zu Aggressionen führen kann.

    Unsere Seiten: Was ist Wut? und Umgang mit Aggressionen Behandeln Sie diese Themen ausführlicher.

    Nach einem ungeplanten, schwierigen Gespräch verspüren wir oft eine Welle von Emotionen - Bedauern oder Scham, wenn die Dinge nicht gut liefen, oder möglicherweise eine Steigerung des Selbstwertgefühls und des Vertrauens, wenn sie es taten. Nach solchen Begegnungen ist es ratsam, über unsere Erfahrungen nachzudenken und daraus zu lernen, um positive Ergebnisse und Möglichkeiten zur Verbesserung zukünftiger ungeplanter schwieriger Gespräche zu finden.


Bestimmte Jobs und Rollen erfordern eine schwierige professionelle Kommunikation mit Empathie, Takt, Diskretion und Klarheit. Einige Beispiele sind:

eine Tagesordnung für ein Meeting festlegen



Politiker Oft müssen schlechte Nachrichten übermittelt werden, z. B. Fehler in ihren Abteilungen, Skandale, Nichterreichung von Zielen usw. Da Politiker in der Öffentlichkeit stehen, können sie daran gemessen werden, wie gut sie schlechte Nachrichten übermitteln. Sie werden sich Sorgen um ihre Wählerschaft und die Auswirkungen auf ihr Selbstbild, ihre politische Partei und ihr Land machen. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Politiker „Spindoktoren“ und „PR-Gurus“ einsetzen, die beraten, persönliche Schuld lindern und in potenziell schlechten Nachrichten positive Ergebnisse erzielen können. Ein anderer Trick, den Politiker manchmal anwenden, besteht darin, die Veröffentlichung von schlechten Nachrichten mit einer anderen, nicht verwandten großen Nachrichtengeschichte zusammenzufassen, in der Hoffnung, dass die Aufmerksamkeit der Medien und der Öffentlichkeit anderswo konzentriert wird.

Ärzte und andere Angehörige der Gesundheitsberufe Möglicherweise müssen Patienten und Beziehungen von Patienten schlechte oder unerwartete Nachrichten übermittelt werden, z. B. Diagnose und Prognose. Solche Fachkräfte haben Schulungen erhalten und in Übungsszenarien gearbeitet, um ihnen zu helfen, solche Nachrichten effektiv und sensibel zu übermitteln.

Polizei und andere Strafverfolgungsbeamte Möglicherweise müssen Opfer von Straftaten oder deren Familie und Freunde schlechte Nachrichten erhalten. Solche Fachkräfte haben mindestens eine Grundausbildung in der Übermittlung von schlechten Nachrichten erhalten.



Manager In Organisationen müssen möglicherweise schwierige Informationen auf mehreren Ebenen an Mitarbeiter weitergegeben werden, die unterdurchschnittliche Leistungen erbringen oder wenn Entlassungen erforderlich sind. Manager müssen möglicherweise auch schlechte Nachrichten nach oben an Direktoren oder Vorstandsmitglieder melden, möglicherweise sind die Gewinne gesunken oder ein Teil der Organisation versagt.

Deine Arbeit . Unabhängig von Ihrer Arbeit wird es Zeiten geben, in denen Sie in der Lage sein müssen, schwierige Informationen effektiv an andere weiterzugeben. Dies ist eine wichtige Fähigkeit zur Beschäftigungsfähigkeit, nach der viele Arbeitgeber suchen werden. Möglicherweise werden Sie gebeten, in einem Vorstellungsgespräch oder während eines Beurteilungs- oder Weiterbildungsprogramms Beispiele zu nennen.

Siehe unsere Seiten: Fähigkeiten zur Beschäftigungsfähigkeit und Übertragbare Fähigkeiten für mehr Informationen.

Emotion und Veränderung

Es gibt zwei Hauptfaktoren, die die Kommunikation schwierig erscheinen lassen: Emotionen und Veränderungen.

Emotion

Menschen neigen dazu, Emotionen als positiv oder negativ zu betrachten. Glück ist positiv und daher muss Traurigkeit negativ sein, Ruhe ist positiv, während Stress und Angst negativ sind. Emotionen sind jedoch eine natürliche Reaktion auf Situationen, in denen wir uns befinden, und das einzige Mal, dass wir uns Sorgen machen müssen, ist, wenn wir uns durchweg emotional fühlen, die für unsere aktuelle Situation unangemessen sind. Emotionen sind daher nicht positiv oder negativ, sondern angemessen oder unangemessen.

Was bedeutet es, ein lebenslanger Lernender zu sein?



Wenn wir mit unerwarteten Neuigkeiten konfrontiert werden, werden wir möglicherweise verärgert, frustriert, wütend - oder vielleicht sehr glücklich und aufgeregt. Es ist hilfreich zu erkennen, wie wir emotional auf Dinge reagieren, und über verschiedene Möglichkeiten nachzudenken, wie Emotionen bei Bedarf gesteuert werden können. Wenn wir Informationen kommunizieren müssen, die einen emotionalen Effekt auf eine andere Person haben können, ist es ebenfalls hilfreich, den möglichen Effekt zu antizipieren und das, was wir sagen oder schreiben, entsprechend anzupassen.

Siehe unsere Seiten: Emotionen managen und Andere verstehen Weitere Informationen dazu, wie Sie sich Ihrer eigenen und der Emotionen anderer Menschen bewusst werden und wie Sie sensibel mit diesen umgehen können.

Veränderung

Bei schwierigen Gesprächen geht es oft um Veränderungen Zum Beispiel Veränderungen in Ihrem Job oder in Ihrer Arbeitsweise, Veränderungen in Finanzen oder Gesundheit, Veränderungen in einer Beziehung. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Veränderungen unvermeidlich sind.

Unsere Seite Personal Change Management erklärt dies ausführlicher.

Unterschiedliche Menschen gehen unterschiedlich mit Veränderungen um, einige reagieren sehr positiv auf veränderte Umstände, während andere möglicherweise zunächst nur Probleme und Schwierigkeiten erkennen können. Wenn möglich, ist es vorteilhaft, über die positive Seite des Wandels und die potenziellen Chancen nachzudenken, die sich daraus ergeben können. Es ist besser für das Wohlbefinden eines Menschen, wenn er in der Lage ist, Veränderungen so positiv wie möglich zu akzeptieren und so Stress und Angst zu minimieren.

Siehe unsere Seite: Stress: Symptome und Auslöser Dazu gehört eine Liste der stressigsten Lebensereignisse - diese sind hauptsächlich mit Veränderungen verbunden.

Umgang mit schwierigen Gesprächen

Es muss ein Gleichgewicht zwischen der Kommunikation von etwas Schwierigem und der Sensibilität für die Betroffenen bestehen.

Die dafür erforderlichen Fähigkeiten scheinen möglicherweise widersprüchlich zu sein, da Sie möglicherweise sowohl fest als auch sanft vorgehen müssen.

Zu den empfohlenen Fähigkeiten gehören:

Informationsbeschaffung

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Fakten klar haben, bevor Sie beginnen, wissen Sie, was Sie sagen werden und warum Sie es sagen werden. Versuchen Sie, Fragen oder Bedenken anderer zu antizipieren, und überlegen Sie genau, wie Sie Fragen beantworten.

Siehe unsere Seiten: Befragung und Fragetypen .

Selbstbewusst sein

Wenn Sie sicher sind, dass etwas kommuniziert werden muss, tun Sie dies auf durchsetzungsfähige Weise. Machen Sie während des Gesprächs keinen Rückzieher oder ändern Sie Ihre Meinung, es sei denn, es gibt natürlich einen sehr guten Grund dafür.

Besuchen Sie unsere Seite: Durchsetzungsvermögen - Tipps & Techniken für mehr Informationen.

Empathisch sein

Versetzen Sie sich in die Lage der anderen Person und denke darüber nach, wie sie sich über das fühlen werden, was du ihnen erzählst; Wie würden Sie sich fühlen, wenn die Rollen vertauscht würden? Geben Sie anderen Zeit, Fragen zu stellen und Kommentare abzugeben.

Siehe unsere Seite: Was ist Empathie? .

Bereit sein zu verhandeln

Oft erfordert eine schwierige Situation einen gewissen Verhandlungsaufwand , sei darauf vorbereitet. Streben Sie bei Verhandlungen ein Win-Win-Ergebnis an - das heißt, auf eine Weise, von der alle Parteien profitieren können.

Siehe unsere Seiten Was ist Verhandlung? und Die Kunst des Taktes und der Diplomatie für mehr Informationen.

Verwenden einer geeigneten verbalen und nonverbalen Sprache

Sprich klar Vermeiden Sie Fachjargon, den andere Parteien möglicherweise nicht verstehen, geben Sie Augenkontakt und versuchen Sie, entspannt zu sitzen oder zu stehen. Verwenden Sie keine Konfrontationssprache oder Körpersprache.

Unsere Seiten: Verbale Kommunikation und Nonverbale Kommunikation Weitere Informationen zur effektiven Kommunikation.

Hör mal zu

Wenn wir gestresst sind, hören wir weniger gut zu, versuchen uns zu entspannen und hören aufmerksam auf die Ansichten, Meinungen und Gefühle der anderen Person / Personen. Verwenden Sie Klärungs- und Reflexionstechniken, um Feedback zu geben und zu zeigen, dass Sie zugehört haben.

Unsere Seiten Hörfähigkeiten , Nachdenken und Klärung kann helfen.

Ruhig und konzentriert bleiben

Kommunikation wird einfacher, wenn wir ruhig sind Atmen Sie tief ein und versuchen Sie, einen Hauch von Ruhe zu bewahren. Andere bleiben eher ruhig, wenn Sie dies tun. Konzentrieren Sie sich auf das, was Sie sagen möchten, lassen Sie sich nicht vom Grund Ihrer Kommunikation ablenken oder ablenken.

Siehe unsere Seiten, Mit Stress umgehen und Entspannungstechniken Hier finden Sie einige Tipps und Ratschläge, wie Sie ruhig bleiben können.

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Kundendienstfähigkeiten: Umgang mit schwierigen Kunden
Apropos Tod
Mediationsfähigkeiten