Eine Einführung in die Konfliktlösung

Siehe auch: Mediationsfähigkeiten

Zwischenmenschliche Konflikte sind eine Tatsache des Lebens und können in nahezu jedem Bereich auftreten, von Organisationen bis hin zu persönlichen Beziehungen. Es ist daher für alle wichtig zu lernen, wie man es effektiv auf eine Weise löst, die den Stress nicht erhöht. Personen mit guten Fähigkeiten zur Konfliktlösung helfen Organisationen und Gruppen im Allgemeinen dabei, effektiver zu arbeiten.

Diese Seite definiert zwischenmenschliche Konflikte und erklärt die verschiedenen Arten von Konflikten, die auftreten können. Schließlich werden einige Strategien aufgeführt, die einzeln oder zusammen verwendet werden können, um Konflikte zu lösen.

Warum ergibt die Multiplikation von zwei negativen Zahlen ein positives?

Was ist ein zwischenmenschlicher Konflikt?

Zwischenmenschliche Konflikte werden allgemein als Konflikte zwischen zwei oder mehr Personen definiert.



Chambers Englisch Wörterbuch definiert Konflikt als „ eine gewalttätige Kollision: ein Kampf oder ein Wettbewerb: eine Schlacht: ein mentaler Kampf ”.



Zwischenmenschliche Konflikte können daher auftreten Start mit einer einfachen Meinungsverschiedenheit. Um jedoch zu einem „Konflikt“ zu werden, müssen die Beteiligten eskaliere es jenseits dieser Meinungsverschiedenheit zu etwas wesentlich mehr .

In einer Arbeitssituation wird zwischenmenschlicher Konflikt im Allgemeinen definiert als Was passiert, wenn eine Person oder Gruppe von Personen verhindert oder versucht, eine andere Person oder Gruppe daran zu hindern, ihre Ziele zu erreichen? .

Arten von zwischenmenschlichen Konflikten

Der erste Schritt zur Konfliktlösung besteht darin, zu entscheiden, mit welcher Strategie Sie das Problem lösen möchten. Bevor Sie dies tun können, müssen Sie jedoch die Hauptquelle des Konflikts und damit seinen Typ identifizieren.

Es gibt drei Haupttypen von Konflikten.



Arten von Konflikten


Es gibt drei Arten von Konflikten: persönliche oder relationale Konflikte, instrumentelle Konflikte und Interessenkonflikte:

  1. Persönliche oder relationale Konflikte In der Regel geht es um Identität oder Selbstbild oder um wichtige Aspekte einer Beziehung wie Loyalität, Vertrauensbruch, wahrgenommenen Verrat oder mangelnden Respekt.

  2. Instrumentelle Konflikte Es geht um Ziele, Strukturen, Verfahren und Mittel: etwas ziemlich Greifbares und Strukturelles innerhalb der Organisation oder für eine Person.



  3. Interessenskonflikte betreffen die Art und Weise, in der die Mittel zur Erreichung der Ziele verteilt sind, wie Zeit, Geld, Raum und Personal. Es kann sich auch um Faktoren handeln, die damit zusammenhängen, wie z. B. die relative Bedeutung oder das Wissen und die Sachkenntnis. Ein Beispiel wäre ein Paar, das sich nicht darüber einig ist, ob es einen Bonus für einen Urlaub ausgeben oder das Dach reparieren soll.


Konflikt lösen

Es ist wichtig zu betonen, dass ein frühzeitiger Umgang mit Konflikten in der Regel einfacher ist, da Positionen nicht so fest verankert sind, andere weniger wahrscheinlich Partei ergreifen und die negativen Emotionen nicht so extrem sind. Der beste Weg, um einen Konflikt in einem frühen Stadium anzugehen, ist die Verhandlung zwischen den Teilnehmern.

Siehe unsere Seiten auf Verhandlungsgeschick und Kommunikation in schwierigen Situationen für mehr Informationen.

Später benötigen Konfliktparteien wahrscheinlich die Unterstützung einer Mediation oder sogar eines Schiedsverfahrens oder eines Gerichtsurteils. Daher ist es viel besser, die Probleme frühzeitig zu lösen.

Es gibt fünf Hauptstrategien für den Umgang mit Konflikten, die alle dahingehend berücksichtigt werden können, wer gewinnt und wer verliert.

Wie unsere Seite Transaktions-Analyse macht klar, eine Win-Win-Situation wird immer für alle besser sein. Es sollte daher klar sein, dass einige Strategien langfristig wesentlich erfolgreicher sein werden.

5 Strategien für den Umgang mit Konflikten

1. Konkurriere oder kämpfe

Dies ist die klassische Gewinn / Verlust-Situation, in der die Stärke und Kraft einer Person den Konflikt gewinnt.

Es hat seinen Platz, aber jeder, der es benutzt, muss sich bewusst sein, dass es einen Verlierer schafft, und wenn dieser Verlierer keine Möglichkeit hat, seine Bedenken auszudrücken, wird es zu einem schlechten Gefühl führen. Diese Strategie wird wahrscheinlich am besten nur angewendet, wenn wenig oder kein weiterer Kontakt zwischen den betroffenen Einzelpersonen oder Gruppen erforderlich ist.

2. Zusammenarbeit



Dies ist das ideale Ergebnis: eine Win / Win-Situation.

Es erfordert jedoch Zeit von den Beteiligten, um die Schwierigkeiten zu lösen und einen Weg zu finden, um das für alle akzeptable Problem zu lösen. Dies kann harte Arbeit sein, insbesondere wenn sich die Positionen bereits festgesetzt haben, aber es ist wahrscheinlich auch der bestmögliche Ausgangspunkt in einer Konfliktsituation.

3. Kompromiss oder Verhandlung

Dies führt wahrscheinlich zu einem besseren Ergebnis als Gewinn / Verlust, aber es ist nicht ganz Gewinn / Gewinn. Man könnte es ein Unentschieden ohne Punktzahl nennen.

Beide Parteien geben etwas zugunsten einer vereinbarten Zwischenlösung auf. Dies führt effektiv zu einer Lösung, die niemandem sehr gefällt, aber hoffentlich niemanden zu sehr beleidigt oder verärgert. Es dauert weniger Zeit als die Zusammenarbeit, führt jedoch wahrscheinlich zu einem geringeren Engagement für das Ergebnis, da dies nicht die bevorzugte Option von niemandem ist.

4. Ablehnung oder Vermeidung

Hier gibt jeder vor, dass es kein Problem gibt.

Diese Strategie wird überraschend oft angewendet und kann sehr effektiv sein. Es ist besonders hilfreich, wenn Konfliktparteien vor einer Diskussion Zeit brauchen, um sich abzukühlen, oder wenn der Konflikt unwichtig ist und sich mit der Zeit einfach von selbst löst.

Es kann jedoch nicht verwendet werden, wenn der Konflikt nicht einfach zum Erliegen kommt. Unter diesen Umständen führt die Verwendung dieser Strategie zu einer Situation des Verlierens / Verlierens: Es wird immer noch ein schlechtes Gefühl geben, aber es wird keine Luft durch Diskussion geklärt. In Bezug auf die Transaktionsanalyse ergibt sich: Ich bin nicht in Ordnung, du bist nicht in Ordnung. . Dies kann zu ernsthaftem Stress für die Beteiligten führen.

5. Das Problem glätten

An der Oberfläche bleibt die Harmonie erhalten, aber darunter gibt es immer noch Konflikte.

Dies ähnelt der obigen Situation, mit der Ausnahme, dass eine Person mit dieser Glättung wahrscheinlich einverstanden ist, während die andere Person im Konflikt bleibt und erneut eine Gewinn / Verlust-Situation erzeugt. Es kann dort funktionieren, wo es wichtiger ist, eine Beziehung aufrechtzuerhalten, als sich jetzt mit dem Konflikt zu befassen. Es ist jedoch nicht sehr nützlich, wenn eine Person oder andere Personen außerhalb des Konflikts der Ansicht sind, dass die Situation gelöst werden muss.

Diese fünf Verhaltensweisen können als Gleichgewicht zwischen der Sorge um sich selbst und der Sorge um andere gezeigt werden:

Konfliktlösungsverhalten

Grundlegende Fähigkeiten für den Umgang mit Konflikten

Es gibt eine breite Palette nützlicher Fähigkeiten für den Umgang mit Konflikten. Möglicherweise ist das wichtigste das Durchsetzungsvermögen.

Sie müssen in der Lage sein, Ihre Ansichten klar und fest auszudrücken, jedoch ohne Aggression. Ein zu verwendendes Modell ist „ Beschreiben die Situation, ausdrücken deine Gefühle und Angeben Was Sie tun möchten “, aber weitere Informationen und Ideen zur Entwicklung Ihrer Durchsetzungskraft finden Sie in unserem Durchsetzungsvermögen Sektion.

Es ist auch hilfreich darüber nachzudenken, wie Sie über die Situation kommunizieren. Wenn Sie über die Auswirkungen des Konflikts oder das Verhalten der anderen Person sprechen möchten, ist es am effektivsten, Ich-Aussagen zu verwenden. Mit anderen Worten, Sie sollten die Auswirkungen bestimmter Verhaltensweisen oder Handlungen auf Sie erklären. Zum Beispiel:

'Als du x gesagt hast, habe ich mich y gefühlt.'

Das ist viel leichter zu hören als “ Dein Verhalten ist schrecklich. ' , oder auch ' Du bist ein schlechter Mensch'. Dies kann es einfacher machen, Problembereiche zu diskutieren, ohne weitere Konflikte zu verursachen.

Unsere Seite auf Feedback geben und empfangen erklärt mehr über diesen Ansatz und enthält einige nützliche Ideen, die Ihnen helfen, auf eine Weise zu kommunizieren, die mit größerer Wahrscheinlichkeit gehört wird.

Sie müssen auch aktives Zuhören üben um sicherzustellen, dass Sie die Position der am Konflikt Beteiligten vollständig verstehen. Dies gilt unabhängig davon, ob Sie ein aktiver Teilnehmer oder ein potenzieller Mediator sind. Schauen Sie sich unsere Seite an Aktives Zuhören für mehr Informationen.

Es ist auch hilfreich, Emotionen sowohl in sich selbst als auch in anderen zu verstehen und zu erkennen.

Emotionen sind niemals gut oder schlecht, sondern einfach angemessen oder unangemessen. Eine nützliche Fähigkeit im Umgang mit Konflikten besteht darin, anderen zu helfen, zu erkennen, wann bestimmte Emotionen unangemessen sind und wann es wahrscheinlich in Ordnung ist, sie auszudrücken. Weitere Informationen finden Sie auf unseren Seiten unter Emotionen managen und Andere verstehen . Vielleicht finden Sie es auch hilfreich, unsere Seiten weiterzulesen Emotionale Intelligenz .

Ein besonderer Teil der emotionalen Intelligenz, der wahrscheinlich besonders nützlich ist, ist Empathie . Dies ist die Fähigkeit, sich in die Lage anderer zu versetzen und die Beteiligten dabei zu unterstützen, dasselbe zu tun.

wie man die prozentuale Änderung berechnet

Endlich…

Im Umgang mit Konflikten sowohl als direkter Teilnehmer als auch als potenzieller Mediator ist es wichtig, Ihre Grenzen zu kennen.

Wenn Sie einen Punkt erreichen, an dem Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Intervention helfen wird, können Sie einen Schritt zurücktreten und um Hilfe bitten. Manchmal müssen Sie möglicherweise eine andere Person einbeziehen, z. B. einen ausgebildeten Mediator, und das ist in Ordnung. Es ist viel besser, um Hilfe zu bitten, als einzugreifen und die Sache noch schlimmer zu machen.


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