Aktives Zuhören

Siehe auch: Arten des Zuhörens

Aktives Zuhören ist eine Fähigkeit, die mit Übung erworben und entwickelt werden kann. Aktives Zuhören kann jedoch schwierig zu meistern sein und wird daher Zeit und Zeit in Anspruch nehmen die Geduld entwickeln.

' Aktives Zuhören bedeutet, wie der Name schon sagt, aktiv zuzuhören. Das konzentriert sich voll und ganz auf das, was gesagt wird, anstatt nur passiv die Botschaft des Sprechers zu „hören“.

Aktives Zuhören bedeutet, mit allen Sinnen zuzuhören. Neben der vollen Aufmerksamkeit des Sprechers ist es wichtig, dass der „aktive Zuhörer“ auch „gesehen“ wird, um zuzuhören. Andernfalls kann der Sprecher zu dem Schluss kommen, dass das, worüber er spricht, für den Hörer uninteressant ist.



Das Interesse kann dem Sprecher vermittelt werden, indem sowohl verbale als auch nonverbale Botschaften verwendet werden, z. B. Augenkontakt halten, mit dem Kopf nicken und lächeln, zustimmen, indem er 'Ja' oder einfach 'Mmm hmm' sagt, um ihn zu ermutigen, fortzufahren. Durch die Bereitstellung dieses „Feedbacks“ fühlt sich die sprechende Person normalerweise wohler und kommuniziert daher leichter, offener und ehrlicher.

Zuhören ist die grundlegendste Komponente zwischenmenschlicher Kommunikationsfähigkeiten.

Zuhören ist nicht etwas, das einfach passiert (das heißt Hören), Zuhören ist ein aktiver Prozess, bei dem bewusst entschieden wird, die Botschaften des Sprechers zu hören und zu verstehen.

Die Zuhörer sollten neutral und nicht wertend bleiben. Dies bedeutet, dass sie versuchen, keine Partei zu ergreifen oder Meinungen zu bilden, insbesondere zu Beginn des Gesprächs. Beim aktiven Zuhören geht es auch um Geduld - Pausen und kurze Ruhephasen sollten akzeptiert werden.

Die Zuhörer sollten nicht versucht sein, jedes Mal, wenn ein paar Sekunden Stille herrschen, Fragen oder Kommentare abzugeben. Aktives Zuhören bedeutet, der anderen Person Zeit zu geben, ihre Gedanken und Gefühle zu erforschen. Daher sollte ihnen dafür ausreichend Zeit eingeräumt werden.

die Bedeutung guter Kommunikationsfähigkeiten

Aktives Zuhören bedeutet nicht nur, sich voll und ganz auf den Sprecher zu konzentrieren, sondern auch verbale und nonverbale Zeichen des Zuhörens aktiv zu zeigen.



Im Allgemeinen möchten die Sprecher, dass die Zuhörer „ aktives Zuhören Indem Sie angemessen auf das reagieren, was sie sagen. Angemessene Reaktionen auf das Zuhören können sowohl verbal als auch nonverbal sein. Beispiele hierfür sind nachstehend aufgeführt:


Zeichen des aktiven Zuhörens

Nonverbale Anzeichen von aufmerksamem oder aktivem Zuhören

Dies ist eine allgemeine Liste nonverbaler Zeichen des Zuhörens, mit anderen Worten, Menschen, die zuhören, zeigen mit größerer Wahrscheinlichkeit zumindest einige dieser Zeichen an. Diese Zeichen sind jedoch möglicherweise nicht in allen Situationen und in allen Kulturen angemessen.

Lächeln

Ein kleines Lächeln kann verwendet werden, um zu zeigen, dass der Hörer auf das Gesagte achtet oder um den empfangenen Nachrichten zuzustimmen oder sich darüber zu freuen. In Kombination mit Kopfnicken kann ein Lächeln dazu beitragen, zu bestätigen, dass Nachrichten abgehört und verstanden werden.

Blickkontakt

Es ist normal und normalerweise ermutigend für den Hörer, auf den Sprecher zu schauen. Augenkontakt kann jedoch einschüchternd sein, insbesondere für schüchternere Sprecher - messen Sie, wie viel Augenkontakt für eine bestimmte Situation geeignet ist. Kombinieren Sie Augenkontakt mit Lächeln und anderen nonverbalen Botschaften, um den Sprecher zu ermutigen.

Haltung



Die Haltung kann in zwischenmenschlichen Interaktionen viel über den Sender und den Empfänger aussagen. Der aufmerksame Zuhörer neigt dazu, sich im Sitzen leicht nach vorne oder zur Seite zu lehnen. Andere Anzeichen für aktives Zuhören können eine leichte Neigung des Kopfes oder das Auflegen des Kopfes auf einer Hand sein.

Spiegeln

Die automatische Reflexion / Spiegelung aller vom Sprecher verwendeten Gesichtsausdrücke kann ein Zeichen für aufmerksames Zuhören sein. Diese reflektierenden Ausdrücke können helfen, Sympathie und Empathie in emotionaleren Situationen zu zeigen. Der Versuch, Gesichtsausdrücke bewusst nachzuahmen (d. H. Keine automatische Reflexion von Ausdrücken), kann ein Zeichen von Unaufmerksamkeit sein.

Ablenkung

Der aktive Zuhörer wird nicht abgelenkt und verzichtet daher darauf, zu zappeln, auf eine Uhr zu schauen, zu kritzeln, mit den Haaren zu spielen oder die Fingernägel zu picken.

Siehe unsere Seiten: Nonverbale Kommunikation , Körpersprache und Äußeres für mehr Informationen.



Beachten Sie, dass:


Es ist durchaus möglich, nonverbale Zeichen des aktiven Zuhörens zu lernen und nachzuahmen und überhaupt nicht zuzuhören.

Flächen- und Volumenformelblatt

Es ist schwieriger, verbale Zeichen des Zuhörens und Verstehens nachzuahmen.


Verbale Anzeichen von aufmerksamem oder aktivem Zuhören

Positive Verstärkung

Obwohl dies ein starkes Signal der Aufmerksamkeit ist, sollte bei der Verwendung einer positiven verbalen Verstärkung Vorsicht walten lassen.

Obwohl einige positive ermutigende Worte für den Sprecher von Vorteil sein können, sollte der Hörer sie sparsam verwenden, um nicht vom Gesagten abzulenken oder Teile der Botschaft unnötig zu betonen.

Zufälliger und häufiger Gebrauch von Wörtern und Phrasen wie: „ sehr gut ’,’ Ja ' oder ' tatsächlich Kann den Sprecher irritieren. In der Regel ist es besser, zu erläutern, warum Sie einem bestimmten Punkt zustimmen.

Erinnern

Der menschliche Geist ist notorisch schlecht darin, sich an Details zu erinnern, insbesondere für längere Zeit.

Das Erinnern an einige wichtige Punkte oder sogar den Namen des Sprechers kann jedoch dazu beitragen, zu bestätigen, dass die gesendeten Nachrichten empfangen und verstanden wurden - d. H. Das Abhören war erfolgreich. Das Erinnern an Details, Ideen und Konzepte aus früheren Gesprächen zeigt, dass die Aufmerksamkeit erhalten blieb, und ermutigt den Redner wahrscheinlich, weiterzumachen. Während eines längeren Austauschs kann es angebracht sein, sehr kurze Notizen zu machen, um bei späteren Fragen oder Klärungen als Erinnerungsjogging zu fungieren.

Siehe unsere Seite: Notizen .

Befragung



Der Hörer kann nachweisen, dass er aufmerksam war, indem er relevante Fragen stellt und / oder Aussagen macht, die das, was der Sprecher gesagt hat, aufbauen oder zur Klärung beitragen. Durch das Stellen relevanter Fragen hilft der Hörer auch zu bekräftigen, dass er ein Interesse an dem hat, was der Sprecher gesagt hat.

Siehe unsere Seiten: Befragung und Arten von Fragen für mehr Informationen.

Betrachtung

Nachdenken bedeutet, das, was der Sprecher gesagt hat, genau zu wiederholen oder zu paraphrasieren, um Verständnis zu zeigen. Reflexion ist eine mächtige Fähigkeit, die die Botschaft des Sprechers verstärken und Verständnis demonstrieren kann.

Siehe unsere Seite: Betrachtung .

Klärung

Zur Klärung müssen dem Sprecher Fragen gestellt werden, um sicherzustellen, dass die richtige Nachricht empfangen wurde. Zur Klärung werden normalerweise offene Fragen verwendet, die es dem Redner ermöglichen, bei Bedarf auf bestimmte Punkte einzugehen.

Siehe unsere Seite auf Klärung .

Zusammenfassung

Das Wiederholen einer Zusammenfassung dessen, was dem Sprecher gesagt wurde, ist eine Technik, die der Hörer verwendet, um das Gesagte in seinen eigenen Worten zu wiederholen. Beim Zusammenfassen werden die Hauptpunkte der empfangenen Nachricht auf logische und klare Weise wiederholt, sodass der Sprecher die Möglichkeit hat, sie gegebenenfalls zu korrigieren.

Mehr zum Zuhören:
Hörfähigkeiten | Die 10 Prinzipien des Zuhörens
Arten des Zuhörens | Ineffektives Zuhören