Die 10 Prinzipien des Zuhörens

Siehe auch: Aktives Zuhören

Ein guter Zuhörer hört nicht nur zu, was gesagt wird, sondern auch, was nicht gesagt oder nur teilweise gesagt wird.

Effektives Zuhören bedeutet daher, die Körpersprache zu beobachten und Inkonsistenzen zwischen verbalen und nonverbalen Botschaften sowie genau das zu bemerken, was zu einem bestimmten Zeitpunkt gesagt wird.

Wenn Ihnen zum Beispiel jemand sagt, dass er mit seinem Leben zufrieden ist, aber durch zusammengebissene Zähne oder mit Tränen in den Augen, sollten Sie berücksichtigen, dass die verbalen und nonverbalen Botschaften in Konflikt stehen. Vielleicht meinen sie nicht, was sie sagen.



Beim Zuhören geht es also nicht nur darum, die Ohren, sondern auch die Augen zu benutzen. Es gibt zehn Prinzipien hinter wirklich gutem Zuhören.

Zehn Prinzipien des effektiven Zuhörens


1. Hör auf zu reden

Rede nicht, hör zu.

Wenn wir mehr reden sollten als wir zuhören, hätten wir zwei Zungen und ein Ohr.


Mark Twain



Wenn jemand anderes spricht, hören Sie zu, was er sagt, unterbrechen Sie nicht, sprechen Sie nicht über ihn oder beenden Sie seine Sätze für ihn. Hör auf, hör einfach zu.

Wenn die andere Person mit dem Sprechen fertig ist, müssen Sie möglicherweise klarstellen, ob Sie ihre Nachricht korrekt erhalten haben.


2. Bereiten Sie sich darauf vor, zuzuhören

Entspannen.

Konzentrieren Sie sich auf den Lautsprecher. Machen Sie sich andere Gedanken. Der menschliche Geist wird leicht von anderen Gedanken abgelenkt - was zum Mittagessen ist, wann ich gehen muss, um meinen Zug zu erreichen, wird es regnen - versuchen Sie, andere Gedanken aus dem Kopf zu verlieren und sich auf die Botschaften zu konzentrieren, die kommuniziert werden.

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3. Stellen Sie den Lautsprecher auf Leichtigkeit

Helfen Sie dem Sprecher, sich frei zu fühlen, um zu sprechen.



Erinnern Sie sich an ihre Bedürfnisse und Sorgen. Nicken Sie oder verwenden Sie andere Gesten oder Wörter, um sie zu ermutigen, fortzufahren.

Behalten Sie den Augenkontakt bei, aber starren Sie nicht - zeigen Sie, dass Sie zuhören und verstehen, was gesagt wird.


4. Ablenkungen entfernen

Konzentrieren Sie sich auf das, was gesagt wird.

Kritzeln Sie nicht, mischen Sie keine Papiere, schauen Sie nicht aus dem Fenster, wählen Sie Ihre Fingernägel oder ähnliches. Vermeiden Sie unnötige Unterbrechungen. Diese Verhaltensweisen stören den Hörprozess und senden Nachrichten an den Sprecher, dass Sie gelangweilt oder abgelenkt sind.


5. Einfühlen

Versuchen Sie, den Standpunkt der anderen Person zu verstehen.



Betrachten Sie Probleme aus ihrer Perspektive. Lassen Sie vorgefasste Ideen los. Durch Offenheit können wir uns besser in den Sprecher einfühlen. Wenn der Redner etwas sagt, mit dem Sie nicht einverstanden sind, warten Sie und konstruieren Sie ein Argument, um dem Gesagten entgegenzuwirken, aber seien Sie offen für die Ansichten und Meinungen anderer.

Siehe unsere Seite: Was ist Empathie? für mehr.

6. Seien Sie geduldig

Eine Pause, auch eine lange Pause, bedeutet nicht unbedingt, dass der Sprecher fertig ist.

Seien Sie geduldig und lassen Sie den Sprecher in seiner eigenen Zeit weitermachen. Manchmal braucht es Zeit, um zu formulieren, was zu sagen ist und wie es zu sagen ist. Unterbrechen oder beenden Sie niemals einen Satz für jemanden.

Unsere Seite auf Die Geduld hat mehr Informationen.


7. Vermeiden Sie persönliche Vorurteile

Versuche unparteiisch zu sein.

Lassen Sie sich nicht irritieren und lassen Sie sich nicht von den Gewohnheiten oder Manierismen der Person von dem ablenken, was der Sprecher wirklich sagt.



Jeder hat eine andere Art zu sprechen - manche Menschen sind zum Beispiel nervöser oder schüchterner als andere, manche haben regionale Akzente oder machen übermäßige Armbewegungen, manche gehen gerne auf und ab - andere sitzen gerne still.

Konzentrieren Sie sich auf das Gesagte und versuchen Sie, Lieferstile zu ignorieren.


8. Hören Sie den Ton

Lautstärke und Ton tragen zu dem bei, was jemand sagt.

Ein guter Redner nutzt sowohl die Lautstärke als auch den Ton zu seinem Vorteil, um das Publikum aufmerksam zu machen. Jeder wird in bestimmten Situationen Tonhöhe, Ton und Lautstärke der Stimme verwenden - lassen Sie sich von diesen helfen, die Betonung des Gesagten zu verstehen.

Siehe unsere Seite: Effektives Sprechen für mehr.

9. Hören Sie auf Ideen - nicht nur auf Worte

Sie müssen das ganze Bild erhalten, nicht nur einzelne Teile.

Vielleicht ist einer der schwierigsten Aspekte des Zuhörens die Fähigkeit, Informationen miteinander zu verknüpfen, um die Ideen anderer zu enthüllen. Mit der richtigen Konzentration wird es einfacher, Ablenkungen loszulassen und sich zu konzentrieren.


10. Warten Sie auf nonverbale Kommunikation

Gesten, Gesichtsausdrücke und Augenbewegungen können wichtig sein.

Wir hören nicht nur mit den Ohren, sondern auch mit den Augen zu - beobachten und erfassen Sie die zusätzlichen Informationen, die über nonverbale Kommunikation übertragen werden.

Siehe unsere Seite: Nonverbale Kommunikation .



HURIER Modell des Zuhörens

Das Akronym HURIER wird manchmal in akademischen Texten verwendet, um ein Modell effektiver Hörfähigkeiten zusammenzufassen. Dieses Modell wurde von Judi Brownell von der Cornell University entwickelt.

H - Hören

'Hören' wird hier im weitesten Sinne verwendet. Es bezieht sich nicht nur auf den physischen Akt des Hörens, sondern auch auf das Aufnehmen von nonverbalen und anderen Signalen; Tonfall, Körpersprache und Mimik zum Beispiel.

U - Verständnis

Sobald die Nachricht „gehört“ wurde, besteht der nächste Schritt darin, sie zu verstehen. Dies bedeutet, alle Elemente des „Hörens“ zusammenzubinden, um ein kohärentes Verständnis dessen zu schaffen, was kommuniziert wurde. Faktoren wie Sprache und Akzent können Ihr Verständnis beeinträchtigen.

R - Erinnern

Das Erinnern erfordert Konzentration. Ein effektiver Zuhörer muss in der Lage sein, sich an die Nachricht zu erinnern, die er vollständig empfängt.

Ich - Dolmetschen

Die Interpretation der Botschaft baut auf dem Verständnis auf und verbessert es. Interpretation bedeutet, Faktoren wie den Kontext zu berücksichtigen, in dem die Nachricht gesendet wurde. Wichtig ist, dass der Hörer hier auch Vorurteile oder Vorurteile kennt und vermeidet, die sich auf die Interpretation der Nachricht auswirken können.

E - Auswerten

Die Bewertung erfordert, dass der Hörer offen für die empfangenen Nachrichten ist und keine Schlussfolgerungen darüber zieht, was gesagt wird. Bewerten Sie alle Informationen und beginnen Sie erst dann, eine Antwort zu formulieren.

R - Antworten

Schließlich sollte Ihre Antwort gut gemessen sein und zeigen, dass Sie verstanden haben, was kommuniziert wurde. Es kann notwendig sein, Techniken wie zu verwenden Klärung und Betrachtung als Teil der Antwort.


Das HURIER-Modell kann eine nützliche Methode sein, um die Schlüsselkomponenten von effektiv oder zu beschreiben und sich daran zu erinnern aktives Zuhören .

Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass die beteiligten Prozesse nicht linear ablaufen. Ein effektiver Zuhörer muss in der Lage sein, die Botschaft gleichzeitig zu hören, zu verstehen, zu interpretieren und zu bewerten, um ein klares Verständnis und eine angemessene Antwort zu formulieren.


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Hindernisse für effektives Zuhören